2026年6月18日 — 下午5:55 全球银行巨头汇丰银行同意支付3500万美元的罚款，以解决一起具有里程碑意义的法庭案件，并承认其执行团队的成员知道银行未能保护客户免受诈骗电话的侵害但未采取任何措施。超过1000名汇丰银行的澳大利亚客户成为该骗局的目标，骗子利用文本信息和假冒电话号码来说服客户转移大量现金。超过1000名汇丰银行的澳大利亚客户遭到了诈骗电话的袭击。彭博社报道，澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）于2024年末发起联邦法院诉讼，指控这家外国拥有的银行的失误导致了总价值3460万美元的未经授权交易。ASIC案件的一个关键点是，汇丰不仅未能保护客户免受诈骗者的侵害，而且在收到投诉后还造成了不必要的延迟和额外的压力。该和解在本周四经过伊丽莎白·贝内特法官的简短法庭听证后获得批准，贝内特法官最初对该罚款是否足以对汇丰及其他银行的未来不当行为形成威慑表示关切，该罚款仅占汇丰澳大利亚税前利润的一小部分。ASIC和汇丰均向法庭表示，罚款因汇丰与监管机构的合作以及避免银行与监管机构之间的争议审判而受到折扣。汇丰还在周四首次向客户道歉，结束了多年的诉讼。“我们向受到这些事件影响的客户道歉，”该银行在一份声明中表示。“我们很高兴与ASIC达成协议以解决诉讼，该协议承认了我们的客户补救计划以及我们在诈骗和欺诈预防、检测和应对方面进行的重大增强。”ASIC表示，汇丰银行已经支付了约2150万美元的赔偿，还有进一步的赔付。汇丰还追回了650万美元，并将这些资金返还给客户。ASIC主席萨拉·科特对这一达成的和解表示欢迎，认为这是全球首个因客户因诈骗而遭受损失而追究银行责任的案例。ASIC主席萨拉·科特欢迎监管机构与汇丰银行之间的和解。科特表示，该和解向汇丰及澳大利亚所有其他银行和金融机构发出了警告，确保他们不仅继续改善客户保护政策，而且在客户投诉后迅速采取行动。“这应该向所有金融机构、银行及其他机构发出非常明确的信息，你们有责任根据金融许可义务，保护客户免受这类攻击。”科特指出，自2023年4月和2024年8月ASIC提醒行业对诈骗受害者的处理低于预期并给客户造成额外压力以来，银行业在对待诈骗受害者方面的做法发生了显著改善。政府目前正在制定名为诈骗防范框架的改革，以加强银行、电信公司和社交媒体平台对消费者提供的保障。汇丰诈骗受害者马丽·余表示，虽然她通过补救计划收回了大部分资金，但她觉得银行应该因其对待受害者的方式而被迫赔偿。骗子侵入了她的账户，盗取了大量资金，甚至没有获取她的密码或登录信息。余说，当她报告诈骗时，银行却归咎于她，让她感到这都是她的错。“我真的是走进了一家分行，分行经理让我经历了一个小时的煎熬。那段时间我一直在恐慌，感受到所有这些情绪。”“他们指责我，而其实银行本该做更多的，他们没有，而所有这一切都在把责任推回到受害者身上，”她说。余说，她唯一的安慰是，在与汇丰银行打交道多年后，终于关闭了她的汇丰账户。“我只是在想，‘谢谢上天我再也不用和你们打交道了’，”她说。法庭听证会指出，余并不是唯一一个因与汇丰打交道而经历重大情感损失的人。监管机构和汇丰新提交的文件中包含其他客户因银行耽搁而不得不加班赚钱的细节，以及感到对接听诈骗电话而内疚的人。法庭还听到其他客户担心无法支付抵押贷款，而另一位客户则因感到恐慌和羞愧而痛苦不堪。