阿什利·罗德里格斯（Ashley Rodriguez）你正在关注这位作者！想要取消关注吗？通过电子邮件中的链接取消订阅。Booking.com首席商务官詹姆斯·沃特斯（James Waters）有一个新的对立研究团队——他们的名字是Claude、Gemini和ChatGPT。这家在线旅游巨头的首席商务官告诉《商业内幕》说，他最喜欢的AI提示之一实际上是为了进行竞争分析。他表示，他要求AI模型分析竞争对手、数字平台和科技公司如何解决主要的战略问题。他说：“对我来说，这非常强大，因为我可以理论上自己进行这些研究，但这会花费数天时间。”最近，他利用Anthropic的Claude查看客户评论——从其他平台的展示方式到如何总结和加权。他说：“这种研究对我来说，AI尤其有用：它帮助合成广泛的战略环境，而所需时间很短，然后我可以在需要的地方深入挖掘。”旅游行业与许多其他行业一样，正在被AI重塑，无论是旅行者如何发现旅行网站，以及这些公司如何运营。Booking.com推出了AI代理，帮助客户研究和计划行程，并将其扩展和个性化，作为其连接旅行战略的一部分。它还与OpenAI、Anthropic、谷歌、微软和亚马逊合作开发AI工具，包括与OpenAI合作的AI旅行规划器，以及与Anthropic的合作，使Claude用户能够在对话中直接预订旅行。Booking.com如何努力解决AI预算问题沃特斯负责产品开发、市场营销、客户服务、商业运营和技术，他表示，AI对工程的最大影响在于开发人员写的代码增多。人力资源和财务团队也使用像Claude Code这样的工具进行预测和财务分析。公司的文化正在调整。他说：“在文化上，你正在努力创造这种平衡：80%是对以前不存在的可能性的兴奋，20%则是对看，如果我们出错，其他人将会抢走我们的客户的恐惧。”像许多公司一样，Booking.com也在关注其AI开支。优步（Uber）高管最近表示，该公司超支了2026年的Claude Code预算，证明很难为token支出找到理由。沃特斯表示，Booking.com根据生成的价值衡量其在token和人员上的总投资。他说：“我认为，如果你在token上花费大量金钱，并远远超出计划，这并不重要，因为你在渠道的末端生成的价值更大。问题是，如果这两者没有一起运行。”该公司跟踪token的支出情况，以及何时可以在简单任务中使用更便宜的模型。现在，它在考虑如何让产品团队更好地了解他们的支出和收入。他说：“这绝对在我们的考虑之中。我并不认为在目前的生活阶段对我们来说这是一个失控的恐惧。”对沃特斯来说，这个问题并没有比12或18个月前管理云支出时有多大不同。他说：“只是如果你不以合理的方式进行，支出规模会迅速上升。”