西蒙·斯蒂尔是Simply Shady和Queen Aesthetics Wellness and Beauty Clinic的创始人。丹妮尔·维拉萨那为BI报道。这篇采访式的文章基于与西蒙·斯蒂尔的对话，她是Queen Aesthetics Wellness and Beauty Clinic和包容性防晒产品公司Simply Shady的创始人。以下内容经过编辑以便于长度和清晰度。我在字面上受到伤害后决定创业。我是一名在休斯顿整形外科诊所工作的注册医生助理，我去另一家诊所寻找激光治疗以解决我自己的皮肤问题。原本可以在正确的手中增强自信的程序，却让我在多年里遭受了烧伤和色素问题。我不希望其他人经历我所经历的事情。斯蒂尔用在家中举办Botox和填充物派对开始了她的业务。在那次经历后，我决定在休斯顿开设一家名为Queen Aesthetics Wellness and Beauty Clinic的企业。这个概念更像是一个避风港，在这里我可以花时间坐下来和客户交谈，确保从业人员对治疗所有肤色的人感到自信。这将是一个让我能让女性感觉更加自信的地方。我以韧劲和实地增长开始我的业务。我在2019年通过举办在家中的Botox和填充物派对启动了我的业务。一开始我无法获得传统融资，所以这让我可以在不需要租用场地资金的情况下启动，并帮助我测试价格和建立客户关系。Queen Aesthetics成长为一家年收入六位数的公司，重新预约率为62%。从一开始，我最大的增长策略就是确保在派对上提供优秀的客户服务，这样人们在2021年我们开设实体店时会特意来找我。专注于客户服务也提高了我们的口碑营销，这很重要，因为人们并不总是相信在线评价。与人建立个人联系是推动业务增长的最大动力，帮助我们成长为一家六位数的诊所，重新预约率为62%。我们的客户服务包括在接下来的一周内进行个人跟进电话，不仅仅是发送短信和电子邮件。我曾经自己打每一个电话，但随着我们的发展，这已不再可持续。现在，我有一个助理拨打这些后续电话。专注于客户服务在Queen Aesthetics的口碑营销中发挥了重要作用。我们还提供会员服务，让客户享受如免费面部护理等优惠。这些每月的服务为我们提供了稳定的收入，即使在经济不确定的情况下。我用一项业务启动了另一项业务。最终，我注意到市场上的空白。我们总是告诉客户要保护他们的皮肤，但他们告诉我们对现有防晒霜选项不满意，尤其是对有色人种而言，他们常常不得不应对防晒的白色残留。Queen Aesthetics的客户激励了斯蒂尔的下一项冒险。我有生物化学学位，因此我开始在家中测试一些配方，以创建包容性矿物质护肤品，可以修正和保护皮肤。我最后与一位化妆品化学家合作，完善我的想法，并在2024年推出Simply Shady。Queen Aesthetics是Simply Shady的基础，因为如果没有它，我就没有我所需要的测试者：大约200名客户在45天内测试了产品并提供反馈。我的客户基础让我成功推出产品并从已经进入诊所的人中获得持续销售。在第一年内，我们售出了超过1,000个单位，实现超过50,000美元的收入，而没有外部资本。Simply Shady依赖于超过200名现有客户在45天内测试产品。现在，我们可以为两个业务配合营销。我们许多美容师在治疗期间推荐该产品。我们在诊所附设了一个小商店，这使我们的空间得到了二合一的使用。客户可以走进我们的办公室，看到我们添加了新产品，我们可以带他们去商店尝试，并进行色彩匹配。当我们参加社区活动时，我们可以传播防晒霜的消息，同时提供配对服务，如面部护理。斯蒂尔希望通过电子商务提升Simply Shady的销量。我希望有一天Simply Shady能像Supergoop那样，大家都知道我们是防晒的品牌。现在，我仍在处理后端任务，确保配方真的很好，并弄清楚如何将我们的线下品牌体验转化为电子商务，以获得良好的转化率。有时，我觉得我应该走得更远，但我知道我需要确保基础框架良好，以推动业务迈向下一个层次。埃琳·格林沃德是一名自由撰稿人和编辑，帮助小型企业和创业公司建立思想领导力。