官员表示，NHS 应用程序将增加一种新的人工智能功能，以引导患者前往最合适的服务。分诊工具的推出是未来几年来对技术进行“重大改革”的一部分，旨在改造 NHS 服务。这项技术根据患者的回答调整 NHS 应用程序中的问题，以获得他们病情的更详细视图。然后，它将他们引导到最佳服务，例如家庭医生预约、药房或急诊科。预计此更新将在未来 12 个月内惠及超过 20 万患者，到 2028 年 4 月将提供给所有 NHS 应用程序用户。人工智能“分诊”工具是即将推出的多项新人工智能功能之一（PA）在萨塞克斯的一家家庭医生诊所进行的试点试验导致打电话预约的人数减少了 29%。萨塞克斯的 Wealden Ridge 医疗合作社的 Dr Ragu Rajan 说：“将人工智能分诊直接整合到 NHS 应用程序中，意味着我们的患者可以告诉我们他们的需求、何时需要，并首次获得正确的护理。“这并没有取代我们的判断——而是让我们重新获得了使用判断的时间。”此消息正值卫生服务设定了如何使用去年政府分配的 100 亿英镑的资金，以改革技术和数据系统。其中一部分包括记录患者与员工之间对话的人工智能，用以生成实时转录并节省记录笔记的时间，这将在全国范围内推广。由大奥蒙德街儿童医院（Gosh）主导的试验在伦敦的九个 NHS 站点进行，发现 NHS 员工在使用该工具时与患者互动的时间增加了近 25%。推广将起始于四个伦敦 NHS 信托机构（圣乔治、埃普索姆和圣赫利尔、克罗伊登，以及金斯顿和里士满）中无需过夜的医院预约。NHS 还正在推出记录患者与员工之间对话的人工智能，以生成实时转录并节省记录笔记的时间（Jordan Pettitt/PA Wire）。利物浦的 Alder Hey 儿童 NHS 基金信托和曼彻斯特大学 NHS 基金信托也在扩展他们的人工智能记录笔记程序。NHS 英格兰首席执行官 Jim Mackey 爵士表示：“我们在未来几年进行的技术重大改革将改造服务。“ NHS 应用程序中的新人工智能工具将帮助患者首次获得满足其需求的最佳服务——无论是家庭医生预约、去药房还是自我护理建议——以便临床医生可以确保最需要预约家庭医生的患者能尽快获得预约。“引入人工智能记录工具也带来了巨大的好处，临床医生发现他们能够与患者多花四分之一的时间，因此我们正在尽快在整个 NHS 中推广这些工具。“我们正在优先考虑将产生最大差异的改进，并支持地方领导者采用这些改进，以推动他们服务的变革——帮助缩短等待时间，改善数百万患者的护理，使 NHS 适应未来。”卫生大臣 James Murray 说：“随着 NHS 迎来为患者服务的第 78 个年头，这项投资展示了我们如何通过拥抱将塑造其未来的技术来建立这一骄傲的遗产。“作为一个深信技术能够变革公共服务的人，我确保我们支持的创新能够对患者和临床医生产生最大的积极影响，为我们带来最大的回报。“我相信我选择优先考虑的技术创新将使患者更快获得正确的护理，使我们出色的临床医生摆脱繁重的文书工作并帮助降低等待时间。 “通过利用人工智能的力量——首次将其用于引导人们找到正确的服务，并给临床医生更多的时间与患者相处——我们正在让 NHS 更好地为患者和员工服务，并帮助其为未来的 78 年做好准备。”针对这一公告，皇家护理学院（RCN）表示，此次推广可能标志着“更新 NHS 技术的重要一步”。“不过，我们不应对 NHS 需要走的路程产生任何错觉，”RCN 首席护士官 Lynn Woolsey 教授表示。“在 2026 年，一些社区护理人员仍未配备手机，而系统中的其他人员被迫与连接性较差的极慢电脑共享，因此基本 IT 基础设施的改善必须优先。“新的数字技术，如人工智能记录笔记可以减轻护理人员的行政负担，使他们宝贵的时间能够用于一线护理。“但也有警告需要注意，随着对人工智能生产力效益的夸大和过于乐观评估的担忧日益加剧，” Woolsey 教授补充道。“我们不能有使其增加工作量的情况。