随着人工智能越来越深入工作场所，企业可能会忽视另一个技能组合，这可能会越来越使成功的员工与其他员工区分开来：与真实人进行沟通、倾听、表达不同意见和建立关系的能力。华盛顿协议学校的校长帕梅拉·艾林在接受福克斯商业节目采访时表示，雇主越来越需要能够有效使用人工智能而不让人际交往技能退化的员工。艾林指出，人们需要关注她所称的“权力技能”。“这些是我们作为商业中的人所需的基本技能，”她说。随着人工智能的出现进入工作场所，艾林警告说，员工不应该让技术取代沟通和建立关系的技能。随着各种人工智能平台的不断扩展，艾林认为，这项技术的便利使得工人们更倾向于选择聊天机器人而不是其他人。虽然用户可能会获得即时满足、快速答案，而且——更重要的是——比他们可能从同事那里获得的反对意见要少，但艾林警告说，便利可能会带来个人成本。她表示：“它并没有与我们争论。它对我们太好，‘哦，那个主意很好，帕梅拉，让我们这样做。’而有时你的主意并不好。这就是我担心我们会失去人际交往技能，更重要的是失去我们的关系。”尽管许多雇主可能希望他们的员工熟练使用人工智能和其他新兴技术，但仅此并不足以让某人在提出想法、观察环境、谈判或发展客户关系方面做好准备。艾林说：“他们希望您能够聪明地使用人工智能，但他们也希望您能够签下一个价值十亿或数十亿的交易。”艾林表示，仅仅具备技术专长在员工被要求咨询客户、建立关系和传达他们职业生涯中积累的经验时可能不够。她说，她和她的客户遇到的求职者显然在准备申请材料时过于依赖人工智能。“我们笑着讲述故事，关于人工智能创建了一份很棒的简历，但仍然有括号，您知道的，‘在这里填写空白’，”艾林说。艾林警告说，过度依赖人工智能可能会削弱员工与其他人沟通、倾听、表达不同意见和建立关系的能力。她认为，过度依赖人工智能的后果不仅限于尴尬的求职申请。如果自动化以牺牲人际互动为代价，企业本身也可能付出代价。过于依赖人工智能还可能使公司失去客户和金钱。艾林坦率地表示，当被问及公司是否冒着在激进自动化的同时忽视人际技能而付出经济代价的风险时：“是的，这很危险。”她说：“他们不能全速前进而不考虑人。”她补充说：“如果不平衡，他们会失去客户，而这就是您失去金钱的地方。”艾林表示，当客户无法联系到一个人，或者他们最终联系到的员工不理解他们的情况时，客户可能会感到沮丧。艾林说，一些求职者显然过于依赖人工智能生成的简历，甚至在申请材料中留下了占位符指令。她说：“他们想要真实的人。”当您制定人工智能战略时，您必须考虑我们需要在哪里保留人以便进行连接，并继续建立我们的声誉和品牌。艾林并不将职场沟通能力的下降完全归咎于人工智能。她说，工作场所文化在COVID-19大流行之前已经变得更为随意，而远程工作通过消除许多非正式的“水冷器对话”，加速了这一转变，员工可以在其中向同事测试想法或从主管那里获得非正式指导。她说，许多主管也失去了与员工共同工作和非正式指导的机会。艾林认为，人工智能随后又带来了另一个挑战。“我不确定我们现在处于何处，但这并不好看。”