观点 2026年7月9日 — 晚上6:30 澳大利亚的电信系统正面临信任危机。这是一个本周未能满足我国需要的系统和行业，其影响对我们的经济和公共安全深远。代理Telstra首席执行官迈克尔·阿克兰。路易斯·特雷里斯。在Telstra移动网络中发生的最新两次灾难性故障（一天内发生两次）清楚地提醒我们，澳大利亚仍然没有可强制执行的可靠性标准来追究电信公司对网络表现的责任。故障的规模尚未确认。然而，考虑到全国范围的影响和来自全国各地的大量传闻报告，很可能有数百万客户受到影响。每一次网络中断都带来了巨大的成本——对公共安全、商业运作、社会联系和整体经济的影响。周三的故障在全国范围内造成了混乱：铁路货运停滞，多个城市的公共交通被取消；电子支付机无法处理付款；施工和建筑工人无法联系客户和承包商；办公室工作人员无法进入他们的建筑。在南澳大利亚，交通信号灯熄灭；在澳大利亚首都地区，交通售票系统发生故障。澳大利亚人依赖手机拨打紧急电话，经营他们的生意，与家人保持联系并访问基本服务。当这种连接在没有警告或解释的情况下消失时，影响是立即和现实的。周三的故障影响了全国范围内的一系列服务。玛丽哈·埃尔切戈瓦克。只需通过一纸公文和在议会中的一票，我们就可以朝着解决这一可靠性危机迈出一步。现在在议会审议的电信消费者保护立法可以被修订，以赋予通信部长指示监管机构——澳大利亚通讯与媒体管理局——制定可强制执行的可靠性标准的权力，就像她为重大和重要的故障设定新规则一样。这个简单的修正一旦通过，将会开始行动。这将有助于找到解决这一可靠性危机的路径。还有一个冗余的问题——即在出现故障时启动的备份系统。政府必须考虑引入国内移动漫游，像世界其他国家一样。漫游将帮助填补当一个网络出现故障时的空白，允许手机连接到另一个运营商的网络。重要的是，漫游将减少我们社区中最脆弱者在需要时无法拨打紧急电话的风险。"被占线"的安排，即在极端压力或迫切需要帮助的人可能必须等待超过90秒的线上时间以连接到另一个网络的情况下，是不现实、不必要的，并且增加了他们在最需要时无法连接的风险。很快，卫星到移动的连接将承担一部分我们失效网络的负担，特别是在区域、乡村和偏远地区。但是这一切尚未实现——在此期间，我们必须看到引入漫游。根据经济合作与发展组织（OECD）的数据，澳大利亚人在我们通信服务上的价格远高于世界其他地区。澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）明确指出，每年电信公司都会将价格上涨转嫁给流行套餐，涨幅是消费价格指数（CPI）增长的多倍。而在看到如此规模的网络故障时——难怪澳大利亚人对他们的电信提供商极低信任水平？澳大利亚通信消费者行动网络（ACCAN）的消费者情绪追踪显示，不到20%的消费者对其电信提供商有高度信任，认为其能够保持低成本并为他们的最佳利益行事。所有这一切突显了电信行业作为基本服务需要进行监管和立法的迫切性。最近的一份OECD报告发现，澳大利亚的电信行业竞争力不足，只有三家移动网络运营商几乎控制了整个市场，且在服务不足的地区没有竞争。电信公司及其代表声称在行业中倡导竞争，但他们拒绝真正的竞争政策，比如国内移动漫游。他们说希望获得公平的频谱价格，但曾全力以赴反对政府进行公开透明的频谱许可证拍卖，并要求比监管机构提议的价格低得多。这种缺乏竞争压力使消费者面临更高的价格，并导致与类似国家相比，澳大利亚消费者的服务结果较差——所有这些都影响我们的生产力。这一评估得到了最新故障数据的支持。这表明Telstra在2025年发生了5221次故障。而在下半年的2490次故障中，386次（或15%）是“重大”本地故障。这意味着在Telstra是唯一提供商的地区，用户无法通过移动网络访问紧急电话。