zf L/ Moment via Getty Images 关注ZDNET：将我们添加为您在谷歌上的首选来源。ZDNET的关键要点 在商业中扩展AI代理的焦点现在是问责和治理。一半的工作时间可能会因为使用AI代理而重塑。AI代理的商业问责将要求人类处于“主导”而非“参与”地位。在2025年，代理AI仍然主要是一种承诺。今天，它已成为所有行业公司的一次压力测试。来自德勤、KMPG普华永道和埃森哲的三项独立研究结果都指向同一个不舒服的真相：公司在采用方面进展迅速，但在实际上重建与人类和代理作为劳动力一部分的运营方式方面进展缓慢。德勤的代理转型调查发现，尽管43%的组织现在正在跨职能扩展AI代理的部署，但仅有15%达到规模化、协调的多代理部署。劳动力准备度仅为20%，只有16%的企业表示他们当前的流程实际上已为代理采用做好准备。这与领导者所认为的他们前进的方向存在很大差异。德勤的报告发现，74%的领导者预计到2030年，一半的业务流程将围绕AI代理进行重新设计。此外：企业必须重新创造他们的流程和劳动力，以扩展代理AI采用。来自两家其他大型公司的新研究为大规模实施AI代理填补了全局，且共识显著一致：AI代理的采用是真实的，但生产级、创造价值的部署仍然稀缺。尽管如此，Salesforce的研究显示，在组织中活跃的AI代理数量在过去一年中增长了三倍，且AI代理的能力提高了350%，使其能够处理复杂任务。更有趣的是，员工对AI代理的使用也增加了三倍，因为信任在加深。研究发现，组织中代理的平均数量几乎增加了三倍（从5个增加到13个），而创建时间下降了53%，平均每个代理为1.9天。从部署转向问责 KPMG的全球AI脉搏基于对20个国家2,145名C-suite和商业领导者的调查显示，组织正从实验阶段向更广泛的AI代理部署转变。但重心从部署转向问责、AI经济学和价值。这种转变的原因在于，尽管采用率上升，采用AI代理的投资回报率仍然有限。此外：企业对AI代理的采用在今年增长了三倍 - 随着可测量的投资回报率出现。KPMG的报告发现，76%的企业现在看到AI带来的真实商业价值，比一个季度前增加了12%。此外，78%的商业领导者相信他们能够使AI战略具备未来保障，自第一季度2026年以来上升了8%。71%的组织表示，他们在迈向全面综合的AI人类劳动力方面取得了良好进展，增长了11%的季度。此外，具有对AI运营成本全面可见性的组织报告建立投资回报率的可能性是没有此可见性的组织的五倍。AI代理的采用正在加速，但数据显示障碍也在加速，包括扩展用例和技能差距的困难，这些在每个季度几乎翻了一番，成为展示投资回报率的主要障碍。报告的核心发现是，推进AI代理部署的公司和卡住的公司之间的区别不是他们部署了多少代理，而是他们是否有明确的问责机制、强大的治理和对大规模运行AI实际成本的真实可见性。此外：成功企业转型的代理AI的12条规则 Salesforce的研究揭示了领导力在公司过渡为代理企业过程中的重要性。超过三分之二的中层管理人员对AI在未来工作中的作用持乐观态度，他们对团队采用AI工具感到个人负责。Salesforce的研究还显示，大多数AI试点项目专注于能力和速度 - 而忽略了获得业务信任的艰难工作。代理商业转型的12条规则突显了公司为成功扩展其代理AI生产部署所做的努力。问责挑战 德勤和沃顿商学院的联合研究，基于美国劳工统计局在18个行业的任务级别数据，指出“智能可能是可扩展的，但问责制却不是。”研究发现，美国经济中50%的工作小时，包括1.2亿工人，现在由大约60个数字和物理AI代理重塑。在银行和资本市场中特别是，数字AI代理单独接触超过45%的工作小时。此外：‘不再需要专家’：如何在今天的AI代理工作场所保持有价值。