康卡斯特高管今天表示，在其宽带和付费电视业务受到压力的情况下，公司将在当前第四季度进行10亿美元的费用标记，其中将包括裁员，作为其核心连接业务（包括宽带、付费电视和无线网络）持续改革的一部分。媒体巨头在其第三季度财报电话会议上标记了此次费用。CFO杰森·阿姆斯特朗告诉分析师：“我们正在从根本上重新设计我们的组织。”他补充道：“我们已经在客户体验、增长和营销方面进行了重要的领导层变更。我们正在简化我们的组织结构，以便更快地行动、改善执行和提高效率。”对于裁员的具体范围和时间安排并未透露，但预计不会影响NBC环球，因为该业务将被拆分成一家新的独立上市公司。拆分预计将在2027年中期完成。联席首席执行官迈克·卡瓦纳和布赖恩·罗伯茨在会议中谈到了即将进行的交易，罗伯茨指出员工们对这一举措的“热情和兴奋”。卡瓦纳曾是一名拥有丰富并购经验的银行家，预计将探索多个潜在的选项来管理他作为首席执行官的新公司。在电话会议中被问及非NBCU业务的重组计划时，CFO阿姆斯特朗形容这是一项“转型练习”，以及一系列“成本行动将促进2027年的快速开局”。他补充道：“高管们并不将其视为削减成本的举措，而是致力于‘简化，以更快行动，决策更灵活’。”去年，康卡斯特将史蒂夫·克罗尼提升为连接与平台业务的首席执行官，并聘请前Expedia和苹果公司高管乔恩·吉塞尔曼担任住宅国内连接与平台业务的首席增长官。该部门专注于客户服务和新产品，提供灵活套餐和不同价格点来吸引消费者。尽管如此，第三季度连接与平台收入仍下降了2.6%，降至197亿美元，这主要是由于持续的宽带用户流失，部分被无线网络和商业服务的快速增长所抵消。在财报电话会议中，埃隆·马斯克的Starlink仅被简要提及，但Starlink母公司SpaceX的IPO只增加了马斯克的财富。这些资源，以及跨越人工智能、社交媒体、电动汽车和太空探索的资产组合，开始给许多宽带和无线提供商施加压力。关于宽带提供商的不安，部分反映在最近的股票价格波动中。由于财报的利好消息，康卡斯特的股价在星期四收盘时上涨了4%，但今年迄今仍下跌了18%。竞争对手Charter Communications的股价则下跌了46%。卡瓦纳说：“虽然卫星尚未成为一个重要因素，但我们认识到提前预测新兴竞争形式的重要性，并将我们的业务重新定位，以便在市场演变时作出反应。”随着竞争压力和持续裁减付费电视服务，代理人工智能工具已经简化了康卡斯特的客户服务运营。阿姆斯特朗说：“我们年初至今已经将客户服务联系率减少了大约20%，并且与去年相比，消除了超过3000万个服务互动。”他还表示：“随着个人AI代理重塑消费者发现、购买和管理服务的方式，我们正在为康卡斯特抓住这一转变做好准备。”吉尔·戈德史密斯为此帖贡献了内容。