Getty Images; BI 白领女性每周花费整整一天的工作时间扮演同事的治疗师。Getty Images; BI 作者：乔西·考克斯 你正在关注这位作者！想取消关注吗？通过你邮件中的链接取消订阅。2026-07-02T08:13:01.258Z 在应用程序中阅读 艾米·杨花了几年才意识到她一直在做一份没有人要求她做的工作。2020年3月，这位人力资源高管刚刚结束产假回到工作岗位，恰逢全球疫情爆发。她期待将大部分情感精力投入到她的婴儿女儿身上。相反，她的大部分精力却都投入到了她所管理的成年同事身上。杨现在39岁，居住在伦敦，是她团队中最资深的女性。随着COVID-19使职场发生剧变，同事们开始寻求她的帮助，与她分享困难的对话、处理焦虑、解决争吵。他们将来自家庭和工作的恐惧、挫折和不确定性带给她。几乎出于默认，杨开始承担一份非正式的内部治疗师的第二份工作。“表面上看，我似乎很成功，因为我与他人建立了联系，赢得了尊重和信任，”她说。“但在背后，没有人问我是否还好。”她回顾道，她意识到自己承接的情感劳动是“导致倦怠的完美配方”。在我为这篇文章采访的十几位经理中，许多人描述了相似的经历，倾听同事们不安的心理。41岁的凯特告诉我，她辞去了咨询工作，部分原因是她觉得自己被期望为管理的团队提供的“治疗”是不堪重负的。42岁的洛杉矶医疗行业经理直言不讳：“我实际得到报酬的工作并不会让我失眠。但在这个超级紧张的世界里，确保我下属感到快乐和被关注的工作确实让我彻夜难眠。”疫情期间，共情从管理理论的边缘走到领导实践的中心。万豪的阿尔内·索伦森到约会应用Bumble的惠特尼·沃尔夫·赫德等首席执行官公开强调员工的福祉和认可员工的全面身份，这标志着与上一个半世纪主导的充满竞争和追求股东利益的管理风格截然不同。六年后，这一期望并没有消失。相反，裁员、人工智能干扰、经济不确定性以及工作场所忠诚度的下降使得员工更加向经理寻求情感支持。结果是管理职责与情感支持等模糊界限之间的重叠，像杨这样的员工发现自己被大量情感劳动淹没。研究人员开始称之为“共情税”——支持同事、缓解焦虑和关注工作场所福祉的隐形工作，而这些工作往往落在女性肩上。与此同时，很多美国企业转而追求另一个方向：庆祝一种更严厉、毫不留情的领导愿景，这种愿景在硅谷尤其突出，强调果断、竞争力和“男性气质”。这种分歧越来越难以忽视。心理学家、管理研究者以及被困在同事的情感需求与老板的口号之间的经理们表示，这一差距可能加剧倦怠和经济中现有的不平等。他们还表示，解决办法在于公司承认这一往往难以察觉的负担的真正成本以及它们减轻这种负担的责任。越来越多的社会心理学研究帮助解释为什么女性要承受比男性更重的共情税。许多研究表明，由于根深蒂固的性别规范，社会期望女性在职场上展现温暖和关怀，若未满足则会受到负面评价。女性正成为现代工作中的情感基础设施。哈佛商学院的迪帕·普鲁斯霍塔曼表示，佩珀代因大学格拉齐亚迪奥商学院应用行为科学教授鲍比·汤姆森研究性别与领导力，她表示这些期望反映了研究者所描述的“仁慈的性别歧视”。“女性真是太棒了，她们如此和善，如此关心，”她说。“这些话听上去都很好，直到你意识到，花费所有时间和精力来对别人友好和付出，实际上在剥夺你向前推进自己事业的时间和精力。”47岁、2016年离开投资银行的加布里埃尔·盖斯特表示：“女性被训练相信这只是她们应尽的角色——往往甚至没有质疑过。”临床社工玛莎·费尔南德斯表示，这种社会化可以迅速变成自我维持的循环。那些在职场中做最情感劳动的人