一名英国女孩因在意大利探望祖母后未能返回她在英国的学校而滞留在罗马六周，这一切都因为内政部的新规定，要求双重国籍的英国公民必须持有英国护照才能返回该国。这名15岁的女孩在四月份被困在罗马，她只是受到今年二月新劳动党政府实施的规定影响的儿童和年轻人中的最新一位。根据这些规定，如果双重国籍者未能出示有效或过期的英国护照，或附在其第二国籍护照上的“资格证明”（需支付589英镑），就可能被拒绝登机、登车或登船。Rowan Somerville，15岁女孩的父亲以及作家，严厉批评内政部和外交部，指责他们因自己创造的新规定而无法帮助一名英国孩子返回学校。受到新内政部规定影响的其他人包括尝试从西班牙回家的年轻英国女性和来自丹麦的儿童。许多人抱怨与公众的沟通不足。在四月份，Somerville的女儿在回家飞往英国的航班上被拒绝登机。她的父亲说：“大使馆、内政部和外交部联系我们，互相推诿。他们在玩弄人们的生活，玩弄一个孩子的教育。这是令人作呕的。”Somerville表示，内政部无法给女孩的父母签发临时护照，理由是她根本就没有英国护照。她的学校恳求政府各部门介入，写信表示他们“对她长时间缺席教育越来越担忧”。Somerville的地方国会议员Joe Powell也对内政部提出了要求，最终外交部给她颁发了一本紧急旅行证件。Rowan Somerville说，他将在写信给移民部长Mike Tapp，以确保没有其他学童因内政部的规定而被滞留，这些规定并未向公众有效沟通。他表示：“尽管有一名英国家长、两本有效护照，并且自幼儿园以来就一直在英国上学，但因为内政部规则的变化，她被困在罗马，错过了六周的学校。”他补充说：“幸运的是，我们能够提供帮助，现在她已经回家并返校，但不幸的是，这并不是个别案例，这引发了对政府部门在政策变更后如何沟通及支持那些滑出网的人们的严重担忧。”Somerville形容这个过程是官僚化的噩梦，此外又花了三个月的时间试图为女儿获取她现在所需的英国护照，而政府网站上显示获取护照的时间需要三个星期。他赞扬护照办公室前线客服中心的“非凡善良”和“乐于助人”，但表示在那之后却遇到了“愚蠢”的壁垒。为了形象地说明与护照事务处理的卡夫卡式噩梦，他提到在某个时刻，他接到了高级官员的电话，通知他由于女儿年满16岁，他们无法再与他交谈。“我告诉他们我在他们办公室与14个不同的人交谈，而他们不是解决投诉，反而打电话告诉我他们无法与我交谈。这简直让人难以置信。”他表示：“这种对话漫无边际，完全缺乏智力上的人力资源利用。他们应该专注于真正需要努力解决的案件。前线工作人员非常友善，但这并不是他们的错，他们无能为力。”此前，内政部曾无视认为不沟通这一政策变化的说法，称自己已在gov.uk网站上做了说明。内政部发言人表示，Somerville的女儿“于5月获发紧急旅行证件，使她能够返回英国”，但未对未成年人被拒绝返乡及缺失六周的学校问题发表评论。他们补充道：“我们在护照申请过程中也保持联系，一旦收到所需信息并完成检查，护照将在八天内签发。”他们指出：“自二月以来，所有双重英国国籍者在前往英国时均需出示有效的英国护照或资格证明。如果没有其中之一，承运人无法核实英国国籍，可能会导致延误或拒绝登机。”外交部已被要求对此发表评论。