一对在TD银行开户的B.C.夫妇表示，他们在发现有人欺诈性地从他们的账户中转走数千美元后，决定发声。Rene和Cecilia Diguangco表示，TD银行的结论是，转移资金的人知道他们的银行凭证，这一点夫妇两人 vehemently 否认。Cecilia Diguangco说：“我们信任这家银行却得到这样的结果吗？”回到2024年12月，Cecilia表示，她注意到夫妇的房屋净值信用账户（HELOC）中出现了几次提款。她说，他们很少使用这个账户，但在2024年9月至10月之间，连续进行了七次提款，总计17000美元。“我们俩都在发抖，我说，‘我们该怎么办？’”Cecilia说。这对已在TD银行存款超过30年的退休夫妇表示，他们在任何时候都没有收到TD银行关于这些交易的警报。广告下方故事继续。“通常，如果有人给我们转账或我们给别人转账，我们会得到通知，但这笔交易我们未收到任何通知，”Rene说。2:39 消费者事务：在AI虚假冒充诈骗上升后发布了警报此案已由TD银行调查，但夫妇表示银行拒绝对他们进行赔偿，声称完成交易的人知道他们的在线银行凭证、能够访问其设备和密码，这一切都由他们负责。然而，Rene和Cecilia Diguangco表示，他们从未与任何人分享其银行信息。事实上，这对夫妇表示，他们甚至不知道彼此的银行密码。“她甚至不知道我的密码，我也不知道她的密码，”Rene说。尽管他们的案件经过了银行服务和投资监察专员的审查，Rene表示结论依然相同。“他们指责我们没有保护好我们的密码，”Rene说。“我内心深处感到疼痛。你无法摆脱这个念头，”他补充道。广告下方故事继续。来自非营利倡导组织民主监督的Duff Conacher一直在推动银行业的变革。他表示，联邦政府对保护消费者的力度不够，希望看到更好的消费者保护制度，类似于英国和澳大利亚，证明责任在银行而不是消费者。“澳大利亚基本上是，除非银行能证明他们尽到合理审查义务来保护客户，否则资金将自动退还给客户，”Conacher说。最近，加拿大联邦政府通过了C-15法案，以帮助打击消费者金融欺诈，但民主监督组织认为其消费者保护仍然薄弱。该组织希望对该法案进行修改，立即要求银行在无法向银行服务和投资监察专员证明其具备足够的防范措施以避免欺诈性账户交易的情况下，全面赔偿客户的损失。“银行建立了在线银行，推着每个人使用它，关闭分支机构和减少工作人员，却从未建立真正保护客户资金的保护措施，”Conacher说。TD向消费者事务表示，由于隐私原因无法对Diguangco夫妇的案件发表评论。TD部分声明：“一般而言，我们的审查考虑诸多因素，包括有争议的交易是否是使用已知设备或IP地址进行的。”广告下方故事继续。 “对未请求的投资建议要保持怀疑态度，花时间研究来源……”Diguangco夫妇现在面临弥补他们所损失的数千美元。Cecilia现在正在工作，并在业余时间提供餐饮服务，以帮助减轻家庭的财政压力。“在这之后，我们不想再与TD在一起了。”她说。© 2026 Global News，Corus Entertainment Inc.的一个部门。