多年来，遗留技术一直是公司知道需要解决的问题，但往往难以处理。替换业务关键系统的成本、复杂性和风险可能使现代化看起来像是一个需要管理的干扰，而不是一个值得追求的机遇。但随着客户期望的提高和AI对软件开发经济学的变化，这一计算正在改变。Bupa对其My Bupa移动应用的现代化提供了一个案例研究，展示了当遗留系统迁移被视为业务转型而非技术重写时，可以实现的可能性。Bupa的健康保险首席信息官Asifa Sherazi描述了等待遗留系统成为紧急问题的风险：“生命周期结束的技术是一种静默积累的风险，最终会一下子到来。”对Bupa而言，将其应用程序从Xamarin迁移到本地Swift和Kotlin，将应用评分从3.7提高到4.7，而用户感知的崩溃率在Android上下降了近24个百分点，在iOS上下降了8个百分点。“他们会注意到，在他们需要我们的时刻，通常是在一个紧张的时刻，它就能简单地运作，”Sherazi说。Infosys的高级副总裁、BFSI、医疗保健和公共部门区域负责人Sanjeev Tripathi认为，AI正在帮助改变这个公式。“AI的出现从根本上改变了现代化的经济学，”他说，减少了与这些项目相关的努力、风险和时间。在Bupa中，结合AI辅助的逆向工程和前向工程帮助其以大约60%的时间实现了转型，这在AI时代之前是难以想象的。Sherazi和Tripathi还强调了现代化的人文维度：保留机构知识，赋予团队适应能力，并创造一个员工能够早期提出问题的环境。展望未来，两位专家都认为，现代化的平台将成为更具个性化、预测性和AI驱动体验的基础。现代化的回报可能不再仅仅是替换陈旧的技术，而更多是构建应对未来所需的灵活性。“现代平台将成为更智能的AI驱动生态系统的基础，AI不仅是附加项，而是从设计到运营内置于一切之中。现代平台将这样演变，客户体验将变得更加个性化和可预测，”Tripathi说。对Sherazi来说，这一转变已经改变了组织可以问的问题：“过去我们问，我们的平台能否支持这个？现在问的是：这对我们的客户来说是正确的吗？”本期Business Lab节目是与Infosys合作制作的完整版记录：Megan Tatum：来自MIT技术评论，我是Megan Tatum，这里是Business Lab，一个帮助商业领袖理解实验室中新技术并进入市场的节目。我们今天的话题是遗留现代化。各行业的公司继续努力将AI现代化引入遗留技术堆栈，增加了失去供应商支持、退化客户体验和创新能力有限的风险。给你们两个词：未来就绪基础。我的嘉宾是Bupa健康保险首席信息官Asifa Sherazi，Infosys负责澳大利亚、新西兰和东南亚BFSI、医疗保健和公共部门的高级副总裁Sanjeev Tripathi。此播客是与Infosys合作制作的。欢迎Asifa和Sanjeev。Asifa Sherazi：谢谢你，Megan，很高兴来到这里。Sanjeev Tripathi：谢谢，Megan，很高兴在这里。很高兴再次和你交流，Asifa。Megan：非常感谢你们二位能来到这里。Asifa，如果可以，我想从你开始，以便为我们的讨论设置背景。亚太地区有七百万医疗客户。你能多告诉我们一点有关Bupa以及它在现代化计划中所面临的挑战吗？Asifa：是的，绝对可以。让我从一些关于Bupa的事实开始，这塑造了我们所做的一切。我们是一个全球医疗组织。想想医院、诊所、牙科、老年护理、数字健康，以及我们的保险业务。我们将收益再投资回组织，服务、能力、团队和我们为客户提供的成果。在亚太地区，我们为大约七百万客户提供健康保险和健康服务，包括个人、家庭、企业客户和患者。我们的目标，帮助人们过上更长、更健康、更快乐的生活，不仅仅是一个声明。它实际上塑造了我们的战略，指导了我们的投资决策，影响了我们团队每天的选择。对于大多数我们的健康保险成员来说，与Bupa的日常数字关系始于My Bupa，这是我们的自助服务平台。它是 man的前门。