新学生贷款还款故障使借款人的预算陷入困境 由Ayelet Sheffey 您目前正在关注此作者！想要取消关注吗？通过您电子邮件中的链接退订。盖蒂图片社；Alyssa Powell/BI 8月1日，丹妮拉·佩雷斯收到了她的学生贷款服务机构MOHELA发来的三封电子邮件。第一封写道："您的付款即将到期。" 然后是"账户逾期210天。" 最后是："贷款违约即将发生。" 她立即登录了她的账户，上面显示她错过了15次付款，逾期余额为$10,635。佩雷斯一直保持按时还款，从未收到过逾期的警报。"那是星期六，我无能为力，只能等到星期一，"这位28岁的借款人说。于是她在Reddit上发帖，"像一名Z世代的人一样。" 几分钟内，评论者纷纷表示他们在周末收到了自己逾期的通知。"我们都很紧张，因为我们确实预计这是一个故障，但担心他们会让我们付款，"佩雷斯说。唐纳德·特朗普总统的学生贷款还款改革于7月1日生效。从那时起，借款人面临一系列的故障，因为服务机构在实施包括新的还款计划和借款上限的变化。数十名借款人告诉《商业内幕》，从错误的付款金额到不准确的账户状态通知，服务机构的错误使他们的预算失控，并且他们无法从服务机构获取清晰的信息。佩雷斯在星期一电话线路一开通就打电话给MOHELA。佩雷斯说，一名客服代表告诉她她的账户已经违约，并且她必须与一名债务解决专家交谈。佩雷斯尝试联系，但说她不断被转接，始终无法联系到专家。在网上，一些收到错误逾期通知的借款人报告称他们的账户正在被更正。佩雷斯第二天检查了她的账户，果然，它恢复了宽限状态，没有逾期警报。幸运的是，她表示，她的信用评分没有受到影响。教育部表示，它正在监测服务机构，并在问题出现时修复还款问题，通知受影响借款人有关错误的信息。"我相信还有其他人无法辨别这是一个故障，感到恐慌，"佩雷斯说。"很多混乱都压在借款人身上。" 导航学生贷款还款的困惑 里贝卡·帕西拉斯最近醒来，收到了来自她的学生贷款服务机构的电子邮件："您的付款逾期四个月。" 她知道这不可能是对的。她的贷款已经宽限了一年多，未收到账户逾期的通知。她认为这封通知是她的服务机构可以迅速解决的问题，没有任何后果。根据《商业内幕》审查的文件， 一周后，她的信用评分几乎下降了200分，从756降到570。其他借款人在社交媒体上报告了类似的信用评分下降。"这真是疯狂，"这位33岁的借款人说。"我会更加节俭，以便至少为将来可能出现的任何事情做好准备。但这对我来说感觉非常不合理。" 教育部发言人表示，他们并没有记录受影响借款人的负面信用报告，但"作为一种预防措施，"受影响的服务机构将检查借款人的账户，以确保他们的数据准确。根据消费者金融保护局的说法，信用报告公司通常需要一个月才能修复在消费者提出争议后的信用报告错误。帕西拉斯提出了争议，并联系了她的服务机构，服务机构表示正在审核她的账户。然而，关于她贷款状态的沟通不畅正在造成影响。"我所有其他付款都按时进行了。我对我的信用卡付款、汽车和其他一切都很负责任，"帕西拉斯说。"老实说，我感到无能为力。" 来自错误付款金额的"恐慌螺旋" 美国政府问责局最近的一份报告发现，这些故障和还款错误是由于服务机构与教育部之间协调不良造成的。报告称，服务机构报告称，关于即将到来的还款变化缺乏明确的前期指示，导致借款人账户中的错误需要时间来修复。其中一些错误还影响了借款人在获得贷款减免方面的进展。该部门最近确认，由于拜登实施的"代码错误"，它正在撤销一些借款人对于公共服务贷款免除计划的学分。卡莉·马什本可以从更清晰的服务机构沟通中收益。6月，这位35岁的借款人是被错误告知可以在基于收入的还款计划中每月支付50美元的借款人之一。马什说她感到兴奋，立刻申请；这个金额比每月30美元更容易管理。