我在访问英国时通过假日汽车在希思罗机场预订了租车，并按照要求提供了我的航班号。我的航班严重延误，当我到达租车柜台时，我被告知我被标记为“缺席”，我的车已被重新出租。在压力下，我被迫租用一辆更大的车，费用是原来的两倍，并被告知将不会退款185英镑的租车费。此后，租车公司告诉我去向假日汽车投诉，反之亦然。BF，澳大利亚。你们合同的条款规定，“缺席”的定义是指因航班延误而迟到的客户，但未提供航班号。你已经提供了航班号，因此供应商本可以验证你的航班状态，但双方在你投诉时都不接受这一点。假日汽车告诉我，由于“运营原因”，你的车不再可用。但你已预付，因此如果他们在你到达之前保留了车辆，对于租车公司来说没有经济损失。它坚称，即使提供了航班信息，车辆也不能无限期保留，但在条款中并没有提到这一点。假日汽车称，随后提供了升级的车辆，但并未说明你被迫支付了高昂的费用。尽管如此，该公司确实进行了宽宏大量的回头是岸。“虽然附加费用是在客户和租车供应商之间直接达成的，但我们认识到这次经历对旅行产生的影响，”它表示。“作为善意的表示，我们已退还了原始租金以及额外的升级和保险费用。”我们欢迎来信，但无法逐一回复。请通过 consumer.champions@theguardian.com 与我们联系，或写信至消费者冠军，Money, the Guardian，90 York Way, London N1 9GU。请提供一个白天的电话号。所有来信的提交和发表都需遵循我们的条款和条件。