在这个夏天早些时候，亚马逊的客户开始注意到与他们在线订单相关的邮件看起来很简单：订单确认邮件不再列出特定的商品，而是仅仅列出商品类别。“您的美容产品已确认！”关于我的保持器清洁片的邮件这样写道。购物者们还发布了其他经过删减的邮件版本：“订购：1个硬件产品”，“您的药店、鞋子和其他商品已到！”以及“1个营养与健康，1个无线配件，”等等。这些邮件中包含了通用产品类别的剪贴画风格插图，购物者必须退出邮件，前往亚马逊去查看实际指的是哪个商品。关于这些模糊邮件的投诉似乎在七月开始出现；最近六月份下的订单仍包含所购商品的缩略图和名称。一些购物者向亚马逊抱怨新系统，表示这些没有详细信息的邮件使得跟踪购买变得更困难（并且看起来有点像垃圾邮件或网络钓鱼企图）。亚马逊在调整订单邮件的外观方面有着悠久的历史——关于其内容的投诉可以追溯到多年以前——但在过去的一个半月里，越来越多的购物者注意到了模糊的订单更新通知。人工智能可能部分要为此负责。在过去一年左右的时间里，科技公司让消费者设想一个AI“代理”为他们做事的世界，包括花费他们的钱。谷歌拥有数以亿计的购物产品目录，或许最有能力将这一愿景变为现实，并确实已经推出了一系列由AI驱动的购物功能。Gemini Spark可以挖掘用户的邮件，提取信息，比如生成定制的假期行程，拉取的数据包括音乐会门票确认和家庭的传记细节。就在五月，谷歌推出了一个跨各大商家的购物车，最终将集成到Gmail中，这意味着购物者可以在阅读收件箱或观看YouTube时向购物车添加商品。AI代理的有用程度取决于用户愿意提供多少个人信息。随着用户向AI工具提供越来越多的数据和代理权，服务提供商面临困境：如果代理确实像科技公司所声称的那样高效，那么客户和受众在理论上就没有理由亲自访问网站——代理可以为他们做这件事。（The Verge称之为“DoorDash问题”。）然而，许多大型零售商，如沃尔玛、Target和Wayfair，已签署使用内嵌于谷歌AI界面的商业功能，希望消费者能够通过聊天机器人进行研究、比较，最终购买他们的产品。值得注意的是，亚马逊并未在商家名单上。亚马逊对与购物者的直接关系保护得更为严密。去年，该公司因允许用户代表其在亚马逊上购物而起诉Perplexity；本月早些时候，法官站在了Perplexity一方。亚马逊还在全力开发自己的AI驱动的购物功能，如价格跟踪和自动购买。购物的Alexa内置于亚马逊应用中，购物者可以查询聊天机器人以获取产品推荐和比较，而无需使用Gemini或ChatGPT等外部工具。The Verge直接询问亚马逊是否邮件格式的变化是为了保护购买信息不被诸如谷歌等构建AI购物工具的公司获取。亚马逊发言人Maxine Tagay在邮件中表示：“随着客户更加频繁地在我们这里购物，包括在手机上，并使用亚马逊应用中的‘您的订单’页面获取实时的、汇总的订单详细信息和交货状态，我们简化了几封与订单相关的邮件，以引导客户使用我们的应用和网站获取他们订单的最新信息。这样也减少了在亚马逊应用和网站之外共享客户信息，以进一步改善客户隐私。”换句话说：这是一种防范DoorDash问题的方式，通过将重要信息隐藏在亚马逊的平台上，来确保客户直接访问零售商。对于购物者来说，获取我们自己信息的过程也稍微变得更加烦人。关注此故事中的主题和作者，以便在您的个性化主页上看到更多类似内容，并接收电子邮件更新。