英国政府承认，退休公务员因外包养老金方案的决定而遭受失败，而管理不善导致一些人等待支付长达一年。自去年12月以来，由私人公司Capita运营的公务员养老金计划的多个成员已站出来表示，他们无法负担租金，并被迫使用食品银行，因为他们失去了收入。估计有17,000名已故申请人的亲属也面临经济困难，因为该计划的混乱导致他们的付款延迟。内阁办公室已确认，因“不可接受”的服务水平，正在考虑将该计划重新纳入内部管理。《卫报》去年12月首次提出担忧，MP们反复警告说，在Capita接手该计划时，已面临积压的案件，且在这一任务的规模上显得装备不足。《卫报》可以透露，苦苦挣扎以获得款项的人中，有一位98岁的老人，她可能需要她的儿子救助，还有一位年轻的寡妇被迫申请普遍补助以支持自己和女儿。这位不愿透露姓名的98岁老人在其丈夫，一名退休公务员，于去年12月去世后申请了该方案。她的儿子Nick Hitch说：“光是确认CSPS[公务员养老金方案]需要什么申请表格并将信息以他们能够接受的形式发送给他们，就花了三个月的时间。我母亲的储蓄所剩无几，如果CSPS继续拖延，我的兄弟和我将在几周内不得不在财政上支持她。这让她非常担忧，而压力对98岁的她来说是非常危险的。”在《卫报》联系Capita后，申请人开始收到她的付款，以及一笔拖欠款的一次性支付。Sarah Colhill因处理她已故57岁丈夫的86,000英镑死亡服务利益的延迟被迫申请普遍补助。她是她残疾女儿的唯一照顾者，依靠已故丈夫的养老金生活，每个月只有110英镑。“九个月过去了，Capita现在说没有管理信就不会释放这笔钱，尽管他们已经在支付我的丈夫的养老金，并且在二月份告诉我他们所需的所有文件都已齐全，”她说。“由于这些延误，我已遭受严重的经济困境，无法再支付我的租金。”尽管因延误和积压失去运行教师养老金和皇家邮政法定养老金计划的合同，但内阁办公室仍将239百万英镑的合同授予Capita。国会公共账户委员会的一份报告曾建议政府应将该方案重新纳入内部管理，因为Capita在两年的交接过程中错过了关键的里程碑。报告还指责政府在前任管理员Equiniti的服务标准下滑时未能进行干预。政府表示，Capita在过渡期间改善其技术和员工水平，并继续推进合同。今年一月，内阁办公室表示对Capita能为退休人员和纳税人提供改进的服务充满信心。六个月后，政府承认该公司在提升其绩效方面反复未能达到目标。这个月早些时候，内阁办公室部长Nick Thomas-Symonds在国会告诉议员们，该方案可能是“未来外包的主要候选者”。一位内阁办公室发言人在一份声明中确认这一举动：“Capita未能满足他们在6月底前达到商定服务标准的关键期限，反复未能达到恢复目标，提供的服务对会员和纳税人来说都是完全不可接受的。这届政府现在正式划出了界线。我们将继续采取强有力的商业手段，包括暂停付款，以对他们进行严格问责，但我们正在寻求超越短期解决方案。我们已明确表示，计划在这一代中推进最大规模的内包，并积极制定计划将这一养老金方案重新纳入内部管理。”公共和商业服务工会表示，这一管理不善已经给成千上万的人带来了经济和情感上的困难。“Capita一次又一次地错过截止日期，但公务员和养老金方案成员仍在为这些失败付出代价，”工会的秘书长Fran Heathcote表示。“每个延期的案件背后都是一个面临不确定性、压力和经济担忧的真实人。”Sally McEnhill和Christine Chalker*在去年11月失去了丈夫，并立即提交了养老金权益的申请。五个月后，两人仍在等待其权益的确认。“每次我打电话时，都被告知延误是由于...