意见 2026年7月2日 — 上午11:30 我一直在阅读马修·盖伊与莫伊拉·迪明之间的事件，这让我想起了我自己工作经历中的一些回忆。那时我担任主管，一名初级员工来找我，并向我倾诉他们在家庭问题上感到困难。她变得很沮丧。我一直认为，在工作场所，握手是同事之间交往的最大限度，但我对这个人感到如此同情，以至于轻轻地把我的手臂搭在了她的肩上。一个主要的复杂性在于，触摸在不同情况下和不同人眼中意味着许多不同的东西。约翰·莎士比亚她立刻说：“别这样做。”然后走开了。我感到非常羞愧。我原本想安慰她，却反而让她感到不自在。后来，我道歉并询问我们是否可以谈论一下发生的事情。她说她不想。自那以后，我对同事之间的互动变得极为谨慎。我完全不责怪我的前同事，但我确实认为这次经历让我作为经理变得不那么热情和开放。是否有一些礼仪我应该知道并能在未来遵循？我问了RMIT大学管理与领导学的高级讲师安德鲁·达亨斯博士关于你的邮件。他告诉我，关于触碰以及它与文化和沟通的关系，学术界有着悠久而深入的研究历史。“触摸是人类经历的一个重要部分，增强了我们情感表达的意义。[研究]表明，触摸是传达信任、同理心和联系的重要途径。这正是为什么在受到欢迎时它如此有意义，而在不被欢迎时却异常不适。”在工作中，某些情况下触碰是完全可以接受的。但如果你不确定，最好的建议就是顺应谨慎的原则。“这是一个永远复杂的主题。”一个主要的复杂性在于，触摸在不同情况下和不同人眼中意味着许多不同的东西。正如达亨斯优雅地解释的那样：“我们对触碰的偏好既是个体的也是文化的，但它们在某种程度上也与性别有关，并且受到我们个人历史的深刻影响。问题在于，我们并不知道那些历史。”我对你的（前）同事感到深深的同情。显然，他们对你在邮件中提到的时刻感到不安，甚至可能感到痛苦。可能有很多原因造成这种情况，但我们无法知道是什么。触碰可能唤起的记忆或可能引发的厌恶无论是相关的，或许矛盾的，都是我们无法干预的。我们没有权利要求解释。我也同情你，我不想指责你或对你的意图产生怀疑。我深信你真心想表现出你关心，而不是显得装作关心或冷漠。我理解你为什么认为这样做是正确的，尽管我认为这不是必要的。在这一点上，我同意达亨斯和另一位我谈到这个问题的专家——麦考瑞大学管理系的教授、组织心理学家丹尼斯·耶普森博士的看法，他们都告诉我，触摸并不是给予安慰或传达同理心的必要条件。“是的，这听起来可能心冷，无视自然反应，但作为经理，重要的是展现适当的行为、树立榜样并找到处理尴尬场合的方法，”耶普森说。“如果你想避免成为一个‘极为谨慎’的经理，那没问题，但这并不涉及在没有许可的情况下触摸。找到用合适语言和其他信号来表现‘热情和开放’的方法。”达亨斯指出，未来可以考虑的是，“最安全和最支持的回应就是倾听和承认对方的感受。”这一建议有强有力的证据支持，并且，至少在我看来，符合常识。多少人向朋友或家人倾诉，却只遇到一连串显而易见或荒谬不切实际的建议？或者更糟的是，反而引出了他们自己不幸的故事，似乎在进行鸡毛蒜皮的竞争？许多人并不是为了得到同情或明确答案而倾诉痛苦，而是因为他们想被倾听和相信。有些人可能想要安慰，但我们不能假设情况就是这样。是的，在工作中某些情况下触碰是完全可以接受的。例如，握手在许多工作场合中依然根深蒂固。如果你和同事彼此视为密友，各种亲切或关心的表现可能会互相欢迎。但如果你在工作中不确定，最好的建议仍然是顺应谨慎的原则。或者，正如达亨斯所说的，“不确定时，尽量避免触碰。”