简而言之，Telstra官员表示，导致最近全国性中断的原因是一台需要更新的网络时间协议(NTP)服务器。Telstra承认，在问题出现之前，它已经多次被警告更新该服务器。国会调查听证会称，Telstra没有对重复的警告采取行动，修复一项即将出现的问题，这最终引发了一次毁灭性的网络中断。美国供应商Microchip Technology多次警告电信公司，称网络时间协议(NTP)服务器需要进行软件更新，以防止会导致系统崩溃的"翻转问题"，Telstra官员在堪培拉的听证会上表示。此次听证会是在随之而来的中断之后成立的，导致列车网络混乱，客户无法拨打紧急热线000。自7月8日中断发生以来，该电信公司一直在进行危机控制。在对此次调查的提交中，该电信公司表示，服务器内的GPS卡在定期维护后恢复电源时没有按预期工作。因为这个变化没有得到适当记录，维护团队未能意识到在重新启动设备时会出现这个问题。也没有对该设备应用本可以避免中断的软件更新。大约8万家企业使用的EFTPOS付款系统确认其受到了影响，一些客户被迫下线，无法处理付款。在维多利亚州和新南威尔士州，列车服务因严重的网络中断被取消，引发了联邦政府的强烈批评。什么是网络时间协议？网络时间协议(NTP)是一组管理计算机网络上时间保持的规则。NTP是仍在使用的最古老和最基本的计算机网络协议之一。它于1985年由美国著名计算机工程师David Mills发明，旨在确保给定网络上的所有计算机与协调世界时(UTC)同步，误差在几毫秒之内。多年来，它经过大量修改和更新，以涵盖和融合新技术和网络基础设施。Mills发明的NTP是如此具有开创性，以至于在同行中获得了"时间之父"的称号。这种同步水平非常重要，尤其是在与时间保持作为核心组成部分的系统（如列车网络）协作时。例如，NTP允许网络上的计算机协调其日志记录，以便管理员和IT专业人员可以跟踪错误报告或安全问题，按事件发生的精确时间顺序，无论它们发生在网络的哪个地方或世界的哪个角落。它还确保了更高的互联网和网络安全性及身份验证。许多加密方法依赖于非常严格的时间同步，以确认真实流量与恶意流量之间的区别。NTP也在银行业被使用，快速交易和处理资金转移依赖于毫秒级的网络精度。Telstra收到了多次提醒。Telstra首席执行官Vicki Brady表示，她对这次失败"深感抱歉"。她在周五的听证会上表示："Telstra辜负了澳大利亚人民的信任。我们让客户失望，让社区失望，我们未能达到人们对我们的合理期望。""紧急热线000处于澳大利亚通信系统公共信任的核心。Telstra在这个系统中发挥着至关重要的作用，我们对此责任极为重视。""没有人应该在呼叫紧急帮助时担心是否能够接通。"负责端到端服务性能的执行官Gerard Tracey表示，供应商在2020年11月首次警告即将出现的问题，该问题出现在一台价值约3万美元、已有15年历史的SSU 2000服务器中。该问题导致定时服务器重置为2006年，导致无效的身份验证证书在网络中传播，阻止客户拨打电话和访问数据。调查主席Sarah Hanson-Young质疑为何未对重复的警告采取行动。"这似乎不是硬件问题。这似乎是无能。"绿党参议员表示。Telstra在1月份收到了另一次提醒。Brady表示，未予理会警告的原因将在Telstra就此次中断委托的外部调查中进行调查。"这不是借口，但放在背景下，有很多软件更新和更改正在进行。"她说。"任何软件更新在进行测试时都会产生风险。""在这种情况下，他们认为，考虑到已有的设计，这并不相关，因为我们并不以触发此风险的方式使用该设备。"Telstra正在接受受到影响的客户和小企业的赔偿申请。