我从Target的购物车服务员开始，现在经营450家门店。这一简单的策略帮助我发展了我的职业生涯。——以Dominick Reuter的口述 你现在正在关注这位作者！想要取关吗？通过你邮件中的链接取消订阅。萨米尔·沙（中）在罗德岛沃威克的一家商店与团队成员交流。 这篇以口述形式写的文章基于与Target东北地区高级副总裁萨米尔·沙的对话。他的工作基地位于费城。采访经过了长度和清晰度的编辑。 当我18岁时，我设法说服我的父母，我需要去美国学习英语并接受进一步的教育。我在1993年7月4日到达，身上只有父亲给的20美元，并与几个在加利福尼亚州弗里蒙特生活的表亲住在一起。我的亲戚试图让我在他们工作的加油站或旅馆找到工作，但他们的英语水平并不是很好。我有意选择了一个让我被迫学习美国文化和语言的地方。就这样，我的旅程在34年前与Target开始了。前往我的英语作为第二语言课程的公交路线需要在一个有Target商店的大停车场换乘。在递交几份申请后，我以每小时5美元的薪水被聘为购物车服务员。 我一直以来的简单哲学是：要在我目前的角色中做到最好。成为最好的体现了不断提出问题。你必须继续学习。我有七位副总裁和大约42位高级董事在我的团队中。我在他们刚毕业或刚开始与Target的历程时便认识了他们。他们仍然对学习新事物充满好奇。 在最近的一次商店访问中，我注意到一位团队成员主动走出收银台，欢迎客人，并询问他们需要什么。她还问了我一些在过去六个月里听到的最佳问题，这让我更好地思考Target在当地市场的运作。例如，她问我们为什么要让曼哈顿的忙碌人士遵循与我们郊区商店顾客相同的结账流程。你可以看出她希望改善情况。这是一个优秀学生的伟大标志：关注他人。 我视Target的客户体验指导——通常被称为10-4规则，因为它要求员工在10英尺内对客人微笑，在4英尺内打招呼——为一种让人们更容易向团队成员提问的方法。如果我们通过说“你好”来承认一个人，这就打开了一个人类的交流渠道。如果他们有问题，问起来就会容易一些。提出真实的问题意味着承认你并不拥有所有的答案。 过去几年也有过几次我不得不承认我不具备所有的答案。那是令人尴尬的。感觉很奇怪，因为，作为一个领导者，怎么可以在整个团队面前说，“我不知道我们接下来要做什么？”但我也说：“我知道我们会一起找出解决方案。一旦我了解了第一步或者第一招，你们将是我第一个分享的人。”最终我们成功了。 例如，布鲁克林的亚特兰大终端是我们最多销售量的商店之一，但表现不佳。然而，通过查看数据，我发现两个商品子类正在增长。于是我们去了商店的这些区域，开始了我们的对话，看看这如何能成为激励整个商店恢复到我们需要的运营状态的火花。通过将商店其他区域的模式定在这些成功的区域，团队逐渐重新实现了销售增长。六个月和三次访问后，该团队即将超过他们曾经看到的最高销售额。 当领导者不再学习时，他们不仅在受苦，他们的团队也在受苦。如果我不学习，我实际上就无法帮助别人改善事情。作为Target在职时间最长的副总裁之一，但如果我不知道某件事，我会立即致电能够提供帮助的人，无论他们是明尼阿波利斯的公司负责人，还是布法罗的购物车服务员。我会去与他们交谈、提问和学习。 阅读下一篇 Dominick Reuter 你现在正在关注这位作者！想要取关吗？通过你邮件中的链接取消订阅。 Dominick Reuter是《商业内幕》的高级零售记者，主要报道沃尔玛、Target和好市多。他的报道通常集中在影响员工和客户的问题和趋势上。在2019年加入商业内幕之前，Dominick曾担任独立摄影记者超过十年，为全球通讯社和报纸报道各类故事，包括路透社、华尔街日报和法新社。Dominick在波士顿大学学习摄影新闻，并随后获得哥伦比亚大学商业与经济新闻的硕士学位。如果你是有故事想分享的员工或客户，请通过电子邮件或电话/短信/信号646-768-4750与我联系。