更新日期：2026年9月1日 18:23 UTC 索尼日本在广泛反对其决定停止生产实体游戏光盘（自2028年1月起）后，推出了新的客户骚扰政策。索尼日本在2026年9月1日的官方网站上发布了这一政策，列举了几种骚扰行为的例子，并呼吁客户遵守其行为准则。公司表示：“我们努力提供诚实的服务，让客户能够安心使用我们的产品和服务，我们重视客户的反馈以改进我们的服务。”另一方面，“客户的骚扰行为，尤其是超出社会规范的言语或要求，不能威胁到员工的尊严和安全。”索尼继续表示，它对这种行为采取“坚定立场”，并举出了一些例子，如“持续的重复要求或过长时间的要求、过度或不合理的赔偿或道歉请求，以及辱骂性语言、威胁、诽谤和其他类似行为。”其他例子包括“强迫他人下跪”和“未经允许访问我们的办公室或相关设施。”如果确认存在任何此类行为，索尼表示可能会“限制或暂停客户服务”，以保护员工的权益——如有必要，还会联系“警方、律师等”，采取法律行动或开始刑事程序。索尼是几家实施此类措施以保护员工的日本公司之一。2025年10月，颁布了一项新法律，要求全国各地的雇主采取措施预防客户对员工的骚扰。根据全球工人联合会的说法，这标志着日本职场文化的巨大转变，从“顾客永远是对的”的心态转向关注员工保护。索尼的这一政策并非毫无征兆；因其停止制造实体游戏光盘的决定，索尼遭受了愤怒玩家的广泛反对，同时其对这一策略所引发的持续诉讼的回应也颇具争议。在八月，索尼回应了一起集体诉讼，指控其在玩家购买数字商店游戏时未清楚表明玩家仅购买了可撤销的许可，争辩称“在数字时代，声称合理的消费者相信他们获得了数字游戏的‘所有权’是不切实际的。”一个荷兰消费者团体和停止杀戮游戏运动也联合起来起诉索尼，声称该公司在其数字商店向荷兰客户收取的费用高于其他地方的买家。PlayStation商店在针对索尼的另一起诉讼中处于中心地位，墨西哥立法者认为该公司通过将购买限制在其数字店面而采取了“反竞争行为”，削弱了其他游戏零售商的竞争。至于索尼，仍在继续追求全数字化的未来，首席财务官林涛表示，尽管玩家们有“强烈看法”，它将“谨慎推进”其淘汰游戏光盘的计划。维吉尼亚（她/她的）是IGN的新闻编辑。拥有十年的游戏和娱乐报道经验，她在格斗游戏社区、影响者新闻和网络热点趋势方面有着丰富的背景。可以在Twitter上找到她，账号是@TheeMissGlaze。第一时间获取IGN最大的故事。将我们设为您的消息来源。添加来源