卡瑟琳·沃里洛在 Vinted 上以 6 英镑出售了一条 Zara 项链后，她像以往一样打包并邮寄了出去。只有这次，买家声称包裹是空的。来自牛津的 47 岁的沃里洛向 Vinted 提供了包裹的照片和视频，包括她离开家去邮寄包裹的带有日期戳的 Ring 门铃录像。但她表示，转售平台退款给了买家，让她蒙受损失。‘我质问 Vinted 他们有什么证据，并要求他们提供，但他们只是说“基于我们的证据”和“我们的证据表明”，无法解释那是什么，’她说。‘买家提供的照片显示，我使用的所有包裹胶带都被拆掉了。’Vinted 已成为二手经济的巨头。到 2025 年，用户通过该平台交易了价值 108 亿欧元（91 亿英镑）的商品，比前一年增长了 47%。它产生了 11 亿欧元的收入，并获得了 6200 万欧元的利润。它现在在 26 个市场运营，并扩展到衣物之外的书籍、玩具、运动用品和收藏品，此外还建立了自己的运输和支付业务。尽管 Vinted 的成功故事，但一些卖家感到他们面临不公平的局面。沃里洛使用该应用已有五年，通常出售孩子们不再需要的物品或她“失去兴趣”的东西。由于作为买家也遇到过问题，她感到受够了。在这两种情况下，沃里洛表示“损失的金额不大”。‘但原则上缺乏支持促使我发起了一项调查。’她在自己建立的网站 Sad Vinted Faces 上进行了这项调查。两天内，已有数百人作出回应。自那以后，她说，已收集到超过 6400 起案件。Sad Vinted Faces 运动的卡瑟琳·沃里洛。照片：提供 一位通过沃里洛的网站声称有不良经历的用户名叫玛吉，她不想透露姓氏。她表示她以 72 英镑出售了一双 Birkenstock Boston 拖鞋。当买家对其真实性提出异议时，她提供了鞋子的照片以及显示她从 Office 购买的银行对账单。但据她说，Vinted 认为这些鞋子是伪造的。买家获得了退款并保留了鞋子，而玛吉则永久失去了账户。‘让我感到最难过的不仅仅是经济损失，而是我提供的证据从未得到适当考虑的感觉，’玛吉说。‘我没有有意义的机会来解释我的案件，或让真实的人进行审查。’消费者专家马丁·詹姆斯说，他收到了大量消息，称有人被指控出售假货，然后他们的 Vinted 账户和资金被冻结。‘这个问题已经存在了一段时间，’他说。他表示，问题的一部分可能在于自动系统在处理争议时的使用。‘人工智能作为调查的第一道防线是好的，’他说。‘用它来加快处理速度是没问题的。但没有服务部分就没有服务，而这必须涉及到人。’他补充说：‘似乎没有真正的上诉意识。公司既是法官又是陪审团，但这里涉及金钱，事情并不是那么简单。’据 Vinted 称，所有上诉均由人工审查员处理，包括沃里洛的案件。Vinted 称所有上诉均由人工审查员处理。照片：Timon Schneider/Alamy 维多利亚·钱伯林-拉尔夫经营一家为没有时间自己在 Vinted 上出售衣物的客户提供代销服务的业务。她表示，问题开始于她被要求将账户转换为“专业”账户，这使她线下了六周。‘他们说我们的衣柜太大：当时我们有 700 个客户，大约 18000 件商品。他们表示没有能力让我们重新上线。‘我们不停地在发邮件，他们说他们“会处理的”。’她补充说：‘我告诉他们我有员工要支付，我有客户在询问他们的商品为什么不上线，我还有建筑物的费用要支付。’在三年里，钱伯林-拉尔夫表示，她的账户大约被关闭了 12 次。‘我上周四被封禁，’她说。‘这是因“欺诈活动”导致的永久性封禁。’她表示 Vinted 没有给她任何解释。她有 42 个未完成的订单，当她的账户被封禁时，这些订单都被取消了。五小时后，她表示账户被恢复。‘他们说这是“误报”，’她说。‘但这让我损失了。’她说，在 2025 年 11 月，她的账户也因为被指控出售一件假货而被封禁。‘我给我的一个客户打电话，并从亚马逊获取了我出售的裤子的收据，证明它不是假货——但他们没有解除封禁。’据 Vinted 称，如果专业会员多次违反禁止假货和危险物品的“商品目录规则”或不以二手商品为中心的商业活动，其账户将被暂停。詹姆斯表示，这类案件引发了许多问题。