我花了一整个星期六与Target高管一起致力于改善其商店 作者：Dominick Reuter 您当前正在关注这位作者！想要取消关注？通过您电子邮件中的链接取消订阅。Target的首席商店官Adrienne Costanzo负责管理全美50个州的2000家店铺的35万多名员工。Dominick Reuter / Business Insider 如果假日购物季是每年零售商的期末考试，开学季就是期中考试。对于Target来说，今年的考验是个大挑战。成功取决于基本业务的正确执行：令人兴奋的商品、充足的库存和具有竞争力的定价。这些都是Target近年来失足的领域。 今年的购物季也是CEO Michael Fiddelke的整改计划的早期评估。他在经历了一段艰难时期后于今年年初接管了Target的领导权，Target在2025年因结束多个多样性、公平性和包容性项目而遭遇抵制。上周，Target因一款儿童万圣节服装与种族化小丑形象相似而受到新的批评；Target撤回了该商品并道歉。 为了了解Target是如何努力应对这些挑战的，Business Insider与首席商店官Adrienne Costanzo一起访问了威斯康星州麦迪逊的两家商店。Costanzo在她的巡视之前与商店经理Ben Cossack进行了会面。Dominick Reuter / Business Insider Costanzo是Target的22年老将，曾在HR和商店运营中担任多个职位。她在2025年2月被任命为现职，距Fiddelke被宣布为CEO大约六个月。她现在负责全美50个州的2000家商店的350,000名员工。本月，Costanzo已经走了很多路，前往各地与购物者、员工和商店经理交谈，以了解在他们的商店中什么效果好，什么不行，因为他们准备迎接开学季。“这是我在三周内访问的第16个州，”她在麦迪逊时说。“我去过密歇根州，我去过内布拉斯加州，简直已经去过所有地方。” 在这次访问的星期六，学龄前家长们正在为开学第一天做准备，威斯康星大学的大学生们则在布置他们的公寓。宿舍入驻还有一周，而这两个地点的生意都非常兴隆。客户在威斯康星大学附近的Target商店的中央过道上购物。Dominick Reuter / Business Insider 与假日购物季不同，不同的开学季在不同的时间达到高峰，这给库存计划和人员配置带来了各种复杂性，Fiddelke在第二季度财报电话会议上告诉投资者。“人流量非常大——家长和学生，”Costanzo谈到她的多州巡访。她的访问包括与购物者的对话，这些购物者对Target库存率的改善表示欣慰，对与LoveShackFancy和Hollister等品牌的合作给予了积极的印象。 这是一种重新回归的商品销售方式，有助于吸引顾客走进商店，并鼓励他们在已经满载的购物车中加入意想不到的商品。在巡访期间，Costanzo与商店经理交谈，话题涵盖他们在过去几个月的招聘和培训工作，以及一种新推出的装载策略，帮助商店员工更快地将商品上架。Costanzo与仓库的员工交谈。Dominick Reuter / Business Insider 即便在客流量提高的情况下，这两个地点的库存也比之前的Business Insider访问时更加紧凑，过道内没有库存推车停留。（Costanzo的访问提前进行了公告。）一个与满满货架的例外是一个为宝可梦保留的区域，商店经理表示在超过50名顾客排队等待商品上架后已经售罄。“你不能卖空气，”Costanzo对商店负责人解释说，她的团队正在努力寻找解决方案，以确保重要的货架空间不会空置，同时供应商努力满足高需求。顾客在威斯康星大学附近的Target商店购物。Dominick Reuter / Business Insider 尽管这次访问涉及一点随行人员，但Costanzo表示她也会隐身进入商店，这使她能更客观地观察Target团队的表现。她说，某次隐身访问让她意识到Target在培训和在繁忙时刻平衡商店团队的职责上还有工作要做。“我们的团队专注于工作，”她说。“我没有经历很多眼神接触和微笑。关于收银台的注意力，我没有体验到我希望的那样。”“我想在我们繁忙时，我们应该展现出最佳的整体体验，”她补充道。 你有消息要分享吗？请通过电子邮件联系这位记者：dreuter@businessinsider.com，或通过短信/电话/Signal 646-768-4750。使用个人电子邮件地址、非工作WiFi网络及非工作设备；这有我们的安全信息分享指南。