德语中有一个词可以形容你上次软件更新所做的事情。它叫做“Verschlimmbesserung”：一种试图改进但只会使事情变得更糟的行为。我们都经历过这样的SaaS更新：移动了一个按钮，重命名了一个菜单，打破了我们每天依赖的工作流程。某个产品团队推出了一个“更好的体验”，解决了一个根本没有人关心的问题。几十年前，Eliyahu Goldratt就揭示了根本原因：“告诉我你如何衡量我，我就会告诉你我会如何表现。如果你用不合逻辑的方式来衡量我……那就不要抱怨不合逻辑的行为……”当小版本更新变得比产品本身更重要时，你就是在激励“Verschlimmbesserung”。你的工程团队并没有失败。他们是在为你给他们的指标进行优化。你如何衡量和激励你的团队，清楚地告诉他们你重视什么。如果该指标奖励客户流失，那你就会得到客户流失。如果该指标奖励产品发布，那你就会得到产品发布；无论它是否改善了任何东西。新总是更好吗？可能不是。Office 2003仍然非常有用，因为没有人强迫它不断自我重塑。稳定性是一种特性。知道何时不发布是工程的一种纪律。德国人为此创造了一个词。也许我们应该开始使用它。