约克郡的患者在使用人工智能（AI）GP 接待员时遇到困难，因为它无法理解他们的口音，健康监督机构说。在一些诊所，患者的初步分流是使用一个名为 EMMA 的 AI 系统完成的，旨在减少电话等待时间。然而，健康观察罗瑟汉姆表示，一些“宽约克郡口音”并不总是能被该技术所理解。制造 EMMA 的公司 QuantumLoopAI 表示，其设计使其能理解许多不同的方言，但患者如有需要可随时与人类交谈。健康观察罗瑟汉姆的经理 Kym Gleeson 告诉 BBC：“其中一个问题是这个系统并不总是能理解人们的询问，因为他们的宽约克郡口音。‘在南约克郡，口音差异很大。有不同的地方腔调，有很多变化。’‘看起来该系统并不总是能够理解，这导致了挫败感。”健康观察团队与老年人和退伍军人团体交谈，告知他们可以选择不使用该技术，但这意味着一些电话处理得更快。Gleeson 女士说：“诊所使用网站进行初步分流，但如果你更喜欢使用电话，导航这个 AI 系统可能会很困难，尤其是当你由于健康状况感到脆弱时。“一些人表示，他们最终不得不亲自去诊所，因为他们觉得使用电话已不再是一种舒适的过程。”她补充道：“在这种情况下，这是一个好的系统，但对于一些不想告诉 AI 他们详细信息的人来说，这是一个问题。”QuantumLoopAI 告诉 BBC，他们理解这些担忧，并表示该技术可能需要一个调整期。一位发言人说：“EMMA 不做临床决定。她被设计和训练为理解多种口音和方言，并支持除了英语以外的 17 种语言。“如果她无法理解或处理患者的请求，电话将转接到接待团队。无需继续与 EMMA 交谈，任何人都可以随时要求与工作人员交谈。“EMMA 旨在通过即时接听电话和消除电话排队来改善可及性。”该公司补充说，来自全国各地的反馈是“压倒性的积极”。它表示，超过 90% 的患者报告了服务的改善。