联邦储备在成功的威斯康星工具制造商背后寻求“秘密武器” 音频将在今天稍后提供。Snap-on向具有3400个流动展厅的机械师销售定制工具。其销售团队每周访问近一百万个机械师。Scott Horsley 隐藏标题 切换标题 Scott Horsley 注册Planet Money新闻简报。世界令人困惑。经济学可以帮忙。威斯康星州基诺沙——如今人们保留汽车的时间更长，因此汽车维修的支出正在上升。这对Snap-on来说是个好消息。该公司已有一个多世纪生产高档汽车机械工具。“汽车维修是一个伟大的行业，”首席执行官Nick Pinchuk说。“每个人都必须修理自己的车辆。车库里忙得热火朝天。”通过迎合这些机械师的需求，Snap-on在面对美国制造业挑战的情况下，依然实现了稳定的增长和盈利。本周，芝加哥联邦储备银行行长Austan Goolsbee到访位于威斯康星州基诺沙的Snap-on总部，想要了解该公司的“秘密武器”。“看到这一点很有趣，”Goolsbee说。“定制化是他们能够获得高价报酬的原因，也是他们得以继续在美国制造的原因。”该公司生产85000种不同的工具，每一种工具都根据修理汽车、飞机甚至火箭的特定需求而量身定制。“我们的理念是在工作现场观察，弄清楚哪些是最棘手的任务，”Pinchuk说。“然后利用这些洞察力创造出更方便的工具。人们会为此付费。”Snap-on工具并不便宜。但如果它们能帮助机械师节省时间并完成更多的维修，那就物有所值。Snap-on的特许经营者定期用公司定制的面包车拜访邻里的机械师。通过密切观察机械师的工作，他们可以识别出可能需要的新工具。他们还为机械师提供工具采购的信用。Scott Horsley 隐藏标题 切换标题 Scott Horsley 为了诊断这些棘手的任务并推广工具，Snap-on依靠数以千计的特许经营者，他们每周一次拜访近百万个邻里机械师。Snap-on在美国国内生产其销售工具的80%，因此它相对受关税的影响较小。为了生产如此多样的工具，公司的15家美国工厂必须具有极大的灵活性，几乎每天都要更改多种型号。其他公司则以更窄的产品线进行更大规模的经营。但Pinchuk表示，专业化才是Snap-on如此盈利的原因。该公司故意避免将工具推销给普通大众。“如果Snap-on有一条不可更改的规则，那就是禁止向DIY人士出售，”Pinchuk说。“因为这会削弱品牌的声望。人们使用Snap-on工具来向世界宣告他们正在做一些特别的事情。”（左至右）Snap-on员工Dave Wachsmuth和Matt Buckley向芝加哥联邦储备银行行长Austan Goolsbee解释插座的制作过程。Snap-on生产85000种不同的工具，包括74种10毫米插座。Scott Horsley 隐藏标题 切换标题 Scott Horsley 这种方法在几代机械师中灌输了一种从摇篮到墓碑的品牌忠诚。他们通常是在技术学校或学徒期间首次接触Snap-on工具。有些甚至以迷你Snap-on工具箱存放自己的遗灰。对于Goolsbee来说，他所辖的上密西西比州的联邦储备区是美国制造业集中度最高的地区，访问Snap-on带来了一个鼓舞人心的教训：即使在不确定的环境中，国内制造商也可以专业化并获得成功。“他们抓住了一个非常非常特定的需求，”Goolsbee说。“看到这一点很有趣。这就是生产力增长的来源。