观点 2026年7月29日下午2:56 — 八年前，在一次严厉的皇家委员会调查中，澳大利亚的银行业形象遭受了严重损害，失去了公众的信任。如今，在银行经过几年的恢复努力后，行为问题再次出现。最新的例子是数十万拥有抵消账户的客户遭到短款。澳大利亚证券和投资委员会揭露了这个问题的系统性性质。ASIC主席Sarah Court表示：“这些抵消账户出现故障的事情之一就是客户自己很难搞清楚。” AAP 关于皇家委员会揭露的银行不当行为的 backlash 使得大量行业董事和高管因社区的羞辱行动而离职。快进到本周，ASIC发现银行最近需要向借款人赔偿5500万美元的利息。随着客户试图弄清楚他们的抵消储蓄是否被银行准确评估，这一数字无疑会增加。“这些抵消账户出现故障的事情之一就是客户自己很难搞清楚，”ASIC主席Sarah Court表示，承认目前客户潜在损失的金额仍完全未知。她并不排除行为上的一定程度的自满可能再次渗入该行业。虽然将抵消问题称为“结构性”，监管机构似乎并没有将这个问题提到追究责任的层面。银行对短款的辩护无疑会归结为这些错误是无心的，并且是由于系统和流程的不完善。换句话说，它们是偶然发生的，而不是故意设计的（如果这些有缺陷的流程和系统使银行损失金钱，毫无疑问它们会受到关注、资源和纠正）。这与银行在2018年皇家委员会调查期间揭露的许多问题的解释相呼应，例如收取无服务费或违反负责任的贷款义务。调查揭露的一些更严重的不当行为在银行中并不是特别普遍。在银行最近的失误中，虽然只有一小部分客户的抵消计算出错，但许多人都会受到影响——毕竟，澳大利亚有超过330万抵押贷款客户，持有共计3500亿澳元的抵消账户。澳大利亚银行业认为，99%的抵消账户客户支付了正确的利息。但鉴于账户数量庞大，99%根本不够好。ASIC举了一个案例，其中一位客户在一个多月内多支付了超过3500澳元的额外利息，因为他们的抵消账户被银行错误地解除关联。在另一个例子中，两位客户在银行未能通知其经纪人抵消账户在再融资后需要重新关联的情况下，额外支付了超过1.7万澳元的利息。这个问题需要公开讨论的一个重大点是：ASIC坚持表示，在其对八家受调查银行的深入调查过程中，未见客户被错误过度赔偿的例子。监管机构决定不对涉及抵消问题的金融机构进行公开点名。其评审没有涵盖所有银行，而是仅涉及了四大银行的样本，一些中型贷款机构和小型贷款机构。其中一些在补救措施上行动缓慢，而另一些则更乐意参与。