亚马逊宣布，它将依靠人工智能来帮助打击诈骗者。该零售商表示，每年大约有360,000名客户向其客服部门咨询，想知道他们收到的消息是否真实。现在，客户可以询问亚马逊的消费人工智能服务Alexa for Shopping，以帮助回答这个问题。该公司表示，其人工智能能够“明确”确认一条信息是否源自其自身的系统，通过将其与亚马逊全球发送的数十亿条消息进行核对。人工智能分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等，以确定其真实性。亚马逊表示，随着客户报告更多可疑消息，该系统将不断改进，帮助其在未来更有效地识别诈骗。这项新的人工智能能力是亚马逊早期解决日益严重的诈骗问题的延续，诈骗包括虚假的订单确认、Prime会员续订通知、账户暂停警告、包裹投递通知和求职诈骗。今年早些时候，亚马逊推出了一个电子邮件地址verify@amazon.com，允许任何人将可疑消息转发给公司，并收到确认该电子邮件是否为真实消息或诈骗的回复。它还在客户服务网站上提供了一种在线表格，提供相同的帮助。该功能的增加是亚马逊围绕Alexa转变产品战略、更加专注于如何帮助解决与购物相关问题和提供主动帮助的又一个例子。如今，这个助手可以提供个性化优惠、创建购物指南、帮助客户重新订购日常用品、提供人工智能产品概述、转录手写购物清单等。周二，零售商还新增了一个Alexa功能，让客户在出现新产品或相关事件时设置提醒，比如喜欢的品牌推出新产品、喜欢的作者发布新书或艺术家发布新唱片。Alexa for Shopping可以通过亚马逊网站和移动应用程序使用。当你通过我们文章中的链接进行购买时，我们可能会赚取少量佣金。这不会影响我们的编辑独立性。莎拉自2011年8月以来一直担任TechCrunch的记者，她在加入公司之前曾在ReadWriteWeb工作了超过三年。在担任记者之前，莎拉在多个行业，包括银行、零售和软件的IT领域工作。你可以通过发送电子邮件至sarahp@techcrunch.com或通过Signal上的加密信息sarahperez.01与莎拉联系或验证联系。查看个人简介