威尔士水务公司的客户面临着水费上涨或等待更长时间才能改善服务的选择，新任负责人Roch Cheroux表示。Cheroux表示，老化的基础设施和多年的投资不足使得公司无法在没有显著新支出（由客户资助）的情况下改善业绩。今年早些时候，行业监管机构发现该公司未能妥善运营、维护和升级其废水网络，以确保能够应对污水水平。在卡马森郡，一些人对水费上涨是否会带来重大改善持怀疑态度。"现实是我们唯一拥有的资金…就是客户缴纳的账单，"Cheroux说。"更多投资意味着从账单中抽取资金，用于修复资产。"威尔士水务公司在今年早些时候为此道歉，当时其遭到监管机构Ofwat的强制执行处罚，包括4060万英镑用于减少溢出和环境损害，以及410万英镑用于改善河流质量。Cheroux于1月份接任，补充道："我们提供的服务水平还不够理想。"他指出了威尔士各地管道、处理厂和其他基础设施的状况。他补充说，这些网络中的大部分已经老化，需要更换而非简单修复。"一些资产建造的时间很久了……有些现在需要更换，"他说。在威尔士的大多区域，自去年4月以来，水费上涨了27%，平均年账单从503英镑增加到639英镑。这标志着威尔士水务公司开始了为期五年的水费上涨，预计到2029-30年总计将上涨42%。在卡马森郡，一些人对他们的资金能否转化为改善表示怀疑。当被问及是否愿意支付更多时，59岁的Fiona Davies来自阿门福德表示："我不知道，我们没有看到这些变化，对吧？"31岁的Nidhi Rana去年从苏格兰搬到兰哈利，她说水费的水平让她感到震惊，并补充道："如果他们让我支付更多，你是说，我不高兴。绝对不高兴。"59岁的George Cheeseman来自阿门福德表示，水费“太高了，尤其是我们得到的服务”。"由于投资不足而造成的浪费简直令人难以置信。钱究竟去了哪里？"他补充道。但他对支付更多持开放态度，表示："这全看他们将提供什么样的服务。"他的妻子Julie，60岁说："一定有很多人正在艰难挣扎。""我对老年人特别感到难过。""如果水务服务改善，那么我想我们必须为所获得的服务付费。"负责顾客利益的机构表示，水务公司必须证明他们合理使用资金。"消费者面临的大问题是这些资金如何被花费？"水务消费者委员会董事会成员Rhodri Williams说。"它是被合理使用吗？是用于提供他们所期望的服务吗？"他补充道，迄今为止的答案都是‘不’。Williams表示，水务行业的信任程度在整个英国达到了历史最低点。"只有50%的消费者认为他们的账单是公平的，"他补充道。"所以我认为如果公司希望未来继续提高账单，就必须向消费者证明它能负责任地使用这些资金，并在公司业绩方面为消费者带来真正的好处。"在有关水务行业未来的更广泛辩论中，包括对国有化的呼声，Cheroux辩护了威尔士水务的非营利模式。他表示，与以股东为拥有的公司不同，任何盈余都将重新投资于基础设施和客户支持。"每一磅都被重新投资于资产和社会收费，"Cheroux说，并补充称，国有化将给政府带来“巨大的成本”。最后，他表示，威尔士面临的挑战反映出整个英国在现代化一个 largely hidden 的系统的同时，必须在客户负担能力之间找到平衡。"我们正在处于一个选择的时刻，"他说。"我们可以投资更多，从而更快改善，或者需要更长时间才能实现这一目标。"