2026年7月13日 — 下午3:54 由于上周泰尔斯特拉的故障，澳大利亚人可能会因为失去收入或无法接触到关键服务而有权获得高达100,000美元的赔偿，但行业专员已敦促该公司提供普遍赔偿，以避免客户必须单独申请。根据一个法律事务所网络，该国最大的电信公司还有可能面临因故障而引发的集体诉讼，以及消费者维权人士对所谓的“严重不足”的赔偿法律进行修复的呼声。泰尔斯特拉首席执行官维基·布雷迪在度假归来后，于周五会见了媒体，处理这一故障。星期三的故障让数百人无法拨打紧急电话Triple Zero，导致维多利亚州和新南威尔士州的火车服务中断，并且使全国的支付系统瘫痪。此次干扰延续到了星期四，导致Triple Zero的连接错误持续发生，并使维多利亚州的V线区域火车停运了第二天。这家媒体首度披露，故障可能是由于一台十年前就已超出支持寿命的服务器导致，并且从未更换，尽管更换新设备的费用不足30,000美元。正义网络的主任海德尔·斯卡拉表示，故障对那些依赖网络连接谋生的人来说远不止是一种不便。他说，受到影响的人数之多为协调法律行动提供了可能性。“由于这么多人受到故障的影响，集体诉讼的潜力是存在的，”他说。然而，赔偿并非自动，客户必须证明他们遭受了实际损失。泰尔斯特拉、澳优和其他电信公司在合同中基本上排除了因故障导致的间接、经济或后果性损失的责任。主要的例外是Triple Zero的故障，违反者可能面临高达3000万美元的罚款。这一排除意味着，追讨丧失利润的企业不仅面临证据负担，还可能面临合同障碍，尽管消费法义务无论合同内容如何仍然有效。因在真正紧急情况下无法拨打Triple Zero而受到伤害的案件，将是另一项更为严重的法律事务，可能会通过法院而非专员处理，并且造成的损害将远超100,000美元的上限。警方正在调查在故障发生当天南澳一名地区人士的死亡，报告将提交给验尸官，尽管尚未将该死亡与故障联系起来。电信行业专员辛西娅·吉伯特表示，真实规模尚不清楚，因为客户必须首先尝试直接与电信公司解决投诉。专员可以处理来自个人消费者、小企业和非营利组织的索赔，并可以命令针对财务损失进行高达100,000美元的赔偿，以及针对异常压力或不便进行最高1,500美元的赔偿。吉伯特敦促泰尔斯特拉考虑为受影响者提供标准赔偿。“当故障影响多个客户时，我们鼓励电信公司考虑设定标准的赔偿建议，”她说。“电信公司还应该考虑到那些经历了超出标准提案的重大影响客户的个人情况。”澳大利亚通讯消费者行动网络首席执行官卡萝尔·贝内特警告泰尔斯特拉不要给予象征性的回应：“泰尔斯特拉应该采取主动，向客户提供真正慷慨的赔偿套餐，”贝内特说。“他们不应提供无意义的举措，比如额外的数据，这在过去被使用，并远远低于人们在失去访问紧急服务（包括Triple Zero）后应得的赔偿。”贝内特表示，客户的举证责任是不合理的。“消费者首先对于网络可靠性没有明确的保证，而现在许多人被要求证明因故障而遭受的财务损失，他们没有能力预防或预测这些损失，”她说。“自我监管并未奏效。” 她还表示，罚款和赔偿制度应现代化，以反映故障的真实成本。泰尔斯特拉未透露有多少客户申请了赔偿，但表示已发布表格供消费者和小企业申请付款，包括一份供小经营者使用的商业损失索赔表格。受影响客户必须通过电信公司在线表格自行提交投诉，或对于小企业，可以拨打专用热线。泰尔斯特拉表示，将尽一切努力尽快审查和解决投诉。泰尔斯特拉首席执行官维基·布雷迪在周一给客户的邮件中再次道歉。她表示，泰尔斯特拉在提升网络的韧性方面进行了大量投资，并致力于快速解决问题。