观点 2026年6月19日 - 早上5:01 多年前，我申请了一个大型组织的职位。这是一个严格的面试过程，我通过了最终阶段。我花了几个小时准备和申请，但直到最后我都认为这是值得的。从我与该组织的各个成员的互动中看到和听到的一切，这似乎真的是一个梦想工作。我对这个机会感到非常兴奋。然后，我经历了两个月的沉默。我给组织写了一封信。我已经完整地传达了我的信。我很好奇你是否认为我写信的行为是冲动的，或者发送我的信是否有某种合理性。一个在招聘过程中投入了几个小时甚至几天的申请者，不会仅仅将被无视视为令人沮丧，而是会认为这非常不公。约翰·莎士比亚 发送这封信是正确的做法。它写得很精美；它展示了你对该职位的真实热情，强调了你在申请和各种面试中投入的努力，然后传达了你深深的失望。是的，最后有点尖锐，但在经历了八周的沉默后，没有必要犹豫。实际上，阿德莱德大学管理学院的卡罗尔·库利克教授告诉我，组织可以从坦诚的结尾段落中受益。她说：“当组织收到大量的空缺职位申请时，他们不会从市场上收到太多关于不良对待申请者后果的反馈。”通过坦率地写出你所经历的事情，你给了他们这些反馈。当组织面临财务压力时，招聘流程中首先消失的就是基本的礼仪。尽管你的案例令人极为沮丧，但它也是有教益的。我不禁感到对求职者的轻视（表现为你所经历的“ghosting”，以及其他各种不礼貌和变相拒绝的行为）已经达到流行病的程度。但很容易假设这种“疾病”完全是由人工智能的兴起引起的，这种突然巨大的技术飞跃以2022年底推出的ChatGPT 3.5为典型。然而，你的经历在这个时刻之前就已经存在。是的，HR团队在大型语言模型出现之前就已经开始使用人工智能。并且，申请者跟踪系统无疑在现代招聘过程中扮演了一个通常是潜在的角色（对此稍后会有更多讨论）。但是，不，这里并不是唯一的罪魁祸首。库利克教授告诉我，“招聘漏斗在一些组织中变得更长，尤其是对于专业、技术、研究生、管理和高薪职位”是主要的复杂因素之一。今天，像你这样的人被要求经历这些广泛、多面的、令人疲惫的测试、面试和试音。这对几个原因来说是个问题。首先，更多的申请者投入意味着对雇主的期望更高。这可能导致库利克教授所描述的“程序公正侵犯”，即一个在招聘过程中投入了几个小时甚至几天的申请者，并不会仅仅将被无视视为令人沮丧，而是认为这非常不公平。另一个问题是，“更长的招聘漏斗导致不同负责过程小部分的人之间产生更多的交接，而其中一些人是外部供应商。这意味着申请者体验的责任也变得更加分散。”这种分散增加了沟通中断的机会。库利克教授说，随着这些招聘工作的延长，它们也在变得“更加事务化”。而且通常情况下“没有单个人负责申请者体验，作为他们明确的职责或绩效衡量标准”。我见到有可信的理论认为“礼貌没有投资回报”，因此当组织面临财务压力时，招聘过程中的第一个消失的就是基本的礼仪。库利克教授表示，这种招聘方式对公司是错误的。“招聘过程是向申请者展示公司价值观的绝佳机会。对被录用的申请者来说，这是一个展示你对他们工作期望的地方。即使是被拒绝的申请者仍然可能是客户。”当然，人工智能并不是毫无罪责的。库利克教授表示，前面提到的缺乏市场反馈的问题“由于人工智能驱动的招聘系统而加剧，因为使用填补时间和招聘成本指标来评估比使用申请者满意度措施要简单得多”。还有供需之间的无情现实。“当雇主在填补职位方面遇到困难时，而申请者有很多选择，雇主需要在速度、尊重和沟通上竞争。那样一来，改善申请者体验的动机将大得多。”目前，当“这里的竞争非常残酷”越来越成为常态时，