巴恩斯与诺贝尔首席执行官詹姆斯·登特。李英/新华社通过Getty Images 在人工智能时代，书店似乎显得过时，但在首席执行官詹姆斯·登特的带领下，巴恩斯与诺贝尔实现了一场传奇般的复苏。到2023年，该家美国著名书店连锁已经缩减到不足600个地点，但在2024年又开设了57个新店，数量超过了2009年至2019年整个十年的总和。去年它增加了超过60家新店，并在本周的新闻发布会上表示今年还计划再增加60家。巴恩斯与诺贝尔于2019年8月被私有化，艾略特管理公司以接近7亿美元的价格收购，包括债务。对登特的任务是复兴巴恩斯与诺贝尔，他曾在2018年复兴了艾略特收购的英国书店连锁水石书店。登特在最新一期“规模大师”播客中解释了他如何为巴恩斯与诺贝尔翻开新的一页。以下是对话的关键见解。 文化变革 登特表示，巴恩斯与诺贝尔面临与水石书店相同的核心问题：其书店“并不好”。他指出，对于书商来说，注重细节、展示、服务、产品种类、库存和判断力都至关重要。他表示，年复一年地稳步改善这些方面是成功的关键。但登特还表示，他战略的另一个关键板块是摆脱对书店的集中控制，而是将地方书商放在首位。“几乎我所做的一切都是关于扁平化这些等级制度，然后试图在你做到这一点后在团队之间引入集体责任，”他说。当每家店的团队负责经营时，那是一种“更加愉快的工作方式，更加有吸引力和赋权，所有这些都是积极的事情，”他说。“但这要困难得多，往往人们会抗拒：‘我们宁愿有等级制度，请告诉我该做什么。’”登特表示，改变公司的文化需要时间，就像“拉伸橡皮筋。只要你一放松，它就会弹回去。” 数据危险 登特在2011年接管水石书店之前曾建立了自己的独立书店连锁，登特书店，他表示，商店数据有时可能是一种诅咒，而不是一种祝福。“数据有时可以作为有趣的参考，但正是你几乎是违抗数据所做出的判断，才会给你带来一个鼓舞人心的书店，”他说。由于数据通常是集中管理的，依赖它可能会打开一个“潘多拉的盒子”，在这个盒子里它被用来“强加统一性于书店，这对我们来说真的就是死亡之钟，”他说。他表示，放下数据“使地方书店真正开始质疑他们与客户的互动方式”，并在商品销售时依赖他们的“直觉”。他举了一个例子，数据驱动的商店将太多的货架空间分配给了童书，使得父母感到不知所措，因为他们的小孩会乐于一遍又一遍地阅读同样的书，而没有给予青少年读者他们所想要的大量书籍。登特还指出，“书商和数字往往坐在房间的对角线。” “我们是阅读所有书籍的书呆子，当我们来到数学和科学时，就放弃了。”他调侃道。 遗忘错误 登特表示，他的方法的一个关键要素与沃伦·巴菲特在伯克希尔·哈撒韦的分散自治模型有明显的相似之处，那就是在犯错时继续前进。他宁愿“不看后视镜”，这样说某事“愚蠢”，然后继续前进。他发现，这鼓励初级员工挑战高层的决策，并让高级员工可以改变主意。 传播信息 登特表示，巴恩斯与诺贝尔没有市场部门，且“没有可支配的市场预算”。“但我们确实有年轻的书商，”他说。“再一次，这种让书店自由发挥的模式在社交媒体时代显得极其适应。”登特称赞书籍社区 BookTok，认为它是一种强大的口碑推荐来源。“只要我们把事情交给那些蓝发的孩子，我们就会好。”他开玩笑道。登特补充说，流行书籍背后不需要更广泛的营销推动。“书商在商店之间沟通非常出色，”他说。“在一家商店开始火起来的书籍，就会像皮疹一样传播到整个业务中，”他继续说道，并补充说这一有机过程具有珍贵的真实性。