在NHS计划的激励下，等待医院治疗的人将在他们的下一个约会前获得三周的通知。医院被指示在每位治疗等待名单上的患者进行手术、诊断测试或与咨询师会面之前，至少提前三周告知他们。此举是NHS英格兰一项新的计划的一部分，旨在改善患者使用健康服务的体验，并结束“闹剧”，即邀请在约会时间结束后才到达。NHS英格兰首席执行官吉姆·麦基在周五表示，医院目前与等待护理的患者沟通的方式“显然不可接受”。麦基的计划是在患者组织施压NHS保持人们更新何时可以预期接受治疗的背景下提出的，因人们不知道情况而产生的焦虑引起了广泛关注。根据国王基金会的研究，几乎四分之一的患者被通知他们的约会是在期望的时间之后。来自健康智库的最近发现显示，许多患者感觉在加入NHS等待名单后对他们的护理“处于黑暗中”引发了广泛的不满。周五，麦基提出了新的“患者体验标准”，旨在确保英格兰的205家NHS信托开始提供“五星级客户服务”。这些标准旨在解决许多患者在等待护理时，从医院获得的信息不足，包括通知他们的全科医生转诊已被接受。当制定这八项新标准时，NHS英格兰关注了亚马逊和约翰·刘易斯等企业如何让顾客了解他们订购的商品何时到达。麦基表示：“几乎每个人都能讲述家里的故事，关于导航NHS的过程就像在走糖浆，甚至会有患者不确定自己是否已被转诊，这显然是不可接受的。“如果我们想继续改善患者的体验和对NHS的满意度，就必须修复基本问题，而这从我们对待人们的方式开始，甚至在他们来接受治疗之前。“我们与患者的沟通必须清晰易懂。我们必须避免让患者多次询问才能获得他们所需的信息，而是开始提供五星级客户服务。”他告诫医院尽快改革与患者沟通的方式，实施新的标准，以确保那些等待的人对他们的护理有明确的了解。未来，患者将通过NHS应用程序被告知医院专家接受了他们全科医生的转诊，并因此确认他们在等待名单上。英格兰大约有600万人在等待约700万次测试、手术和约会。至少已有4000万人安装了NHS应用程序。那些希望医院通过信件或短信与他们沟通的人将以这种方式收到更新。作为患者倡导组织的健康监测英格兰政策与外事临时主任威廉·佩特表示，这一标准“向NHS领导层发出明确信号，高质量的客户服务对患者与等待时间同样重要”。他说：“很长时间以来，患者跟我们反映转诊信件丢失、约会通知延迟或感觉几个月没有消息被完全遗忘。“需要医疗护理本身就非常令人压力，通过整合我们的数据和投资数字技术，我们正在建立一个现代化的NHS，使患者更容易获得所需的护理。“这些标准绝对不是革命性的。它们是简单明了的标准，应该是公众对我们的服务可以期望的最低限度。我们必须确保患者体验始终处于决策和服务规划的核心。”麦基希望更加像对待顾客那样对待患者，将有助于提高公众对NHS的满意度，去年满意度从21%上升至26%——这是七年来的首次上升。