在向我们的家庭保险公司哈斯廷斯直接报告漏水后八个月，我和我的丈夫以及我们两岁的孩子仍然实际上无家可归。去年冬天，我们发现安装的冰箱下方存在一个未被注意到的漏水，造成了厨房/客厅地板的严重损坏。从那时起，我们经历了显著的延误、沟通不畅和矛盾的信息，我认为保险公司及其指定的承包商未能妥善管理索赔。一个承诺的回电始终没有实现，因为接线员未能记录该索赔。工作在五个多月后才终于开始。承包商拆除了所有厨房单元，尽管大多数单元没有受损，并且不在工作计划中，而哈斯廷斯现在希望我们偿还8000英镑来更换它们。物业内仍没有功能性的厨房，这意味着我们无法回家。我们最初同意搬入临时住所，原本被告知大约需要两周时间。现在已经快三个月了。保险公司只授权两周一批的住宿，这样造成了我们对下一步住宿的未知。由于我们都必须在家工作，我们不得不为女儿支付额外的托儿所费用，最新的临时公寓太小，无法容纳我们全家。我们还不得不把我们的两只猫放在宠物旅馆中，自费照顾，而且因为厨房配备不足，我们只能依赖外卖和即食餐。我们仍然没有明确的时间表来得知工作何时完成。JS，克罗伊登哈斯廷斯直接向我承认，这次服务确实下降了标准。您会高兴地听到，他们正在“吸取教训”，以改善您的遭遇。他们将一些延误归因于损坏程度超出预期，另一些归因于管理索赔的承包商的“问题”。他们承认，厨房单元和电器本不应被拆除。那么，为什么要收取重新安装的费用？这是一份“提前”发布的“声明”，他们表示将作为“善意的举动”承担这个错误的费用。您在六月中旬联系了我。在我的压力下，公司现在已经同意了一份修复计划和预计时间表。同时，他们将您的住宿延长一个月，以给您一些保障。您希望下周能回家，哈斯廷斯已同意提供尚未具体说明的补偿金额，以反映造成的困扰，并退还您的托儿所、宠物旅馆和其他费用。我们欢迎来信，但无法逐一回复。请通过电子邮件与我们联系，邮箱是 consumer.champions@theguardian.com，或写信至消费者 champions，金钱，卫报，90 York Way，London N1 9GU。请包含一个白天的电话号码。所有来信的提交和发布均须遵循我们的条款和条件。