Bilt Locals商品系列的推出是将客户变成愿意的品牌大使的战略的一部分。Bilt的首席营销官Zoe Oz认为传统广告正在失去其效果。她的替代方案是将客户转变为愿意的品牌大使。这家金融科技忠诚度平台正在大力投资于娱乐、实时体验和引人注目的商品——尽管Oz坦言这些策略比付费广告更难以直接衡量。9月份，Bilt推出了Locals Collection，这是一个复古风格的服装和配饰系列，会员可以使用Bilt积分、Bilt现金或关联银行卡进行购买。Bilt说，10月份在纽约市举办的快闪活动吸引了人长队，大多数商品很快售罄。最受欢迎的商品包括汽车旅馆钥匙链、餐馆杯和价值150美元的“杂货店工作人员”毛衣。自2021年推出Bilt商品系列以来，Bilt表示会员已经兑换超过7000万个积分，并在6万多笔订单中花费了超过80万美元。“如果你在制作商品，那确实应该是人们愿意穿的东西，而不仅仅是因为它与品牌有关，而是因为他们真的想穿它，”Oz告诉我。她补充说，目标是创造“一个小瞬间，让Bilt被提及，而不需要Bilt自己去提及。”销售毛衣和钥匙链似乎是一个不寻常的举动，尤其是对于一家以奖励人们支付租金而闻名的公司。但是Oz将这一系列视为更大雄心的一部分：将Bilt打造成一个生活方式品牌。“我们希望成为一个定义这一代品牌，”Oz说。“如果你只是提供金融服务并止步于此，你就无法实现这一目标。你真的需要花时间融入会员每天的生活。” '他们有持久的能力吗？'市场营销机构Moroch的首席执行官Matt Powell表示，像红牛和Soho House这样的品牌已经成功地超越了最初的产品聚焦，巩固了自己作为生活方式品牌的地位。对于Bilt，Powell问：“他们有持续发展的能力来长期建设这一点吗？而随着他们的品牌必然延伸到购房者，这种方法还是否适用于该受众？” Bilt的雄心壮志并不是没有挫折。今年早些时候，富国银行在合同计划到期之前终止了与Bilt的信用卡合作关系。《华尔街日报》报道该银行在这笔交易中每月亏损高达1000万美元。Bilt随后的新信用卡项目过渡引发了客户对支付问题和其他服务问题的投诉。消费者金融保护局与Bilt进行了会谈，并于9月份表示在公司退还受影响客户款项后认为此事已完成。Bilt首席执行官Ankur Jain在5月的一次采访中表示，Bilt信用卡占其业务的“不到11%”。大部分收益来自于其向住房运营商和公寓所有者提供的居民体验和住房支付平台的费用，以及商户佣金。在去年最新的融资轮中，Bilt达到了107.5亿美元的估值，并已扩展到包括餐厅、健身、娱乐和社区生活的其他方面，超越了租金和抵押贷款奖励。它正准备在总部下方的纽约肉类包装区开设第二家咖啡馆，旨在为会员提供一个白天和晚上的聚会空间。Oz表示，Bilt从几十年前流行的娱乐和社区体验中汲取灵感，为现代观众重新想象这些体验。其社交媒体情景喜剧《室友》是对《老友记》的致敬，而Bilt还举办用餐活动、聚会、健身课程和喜剧表演，旨在让会员在现实生活中聚在一起。Oz指出，Bilt强调现实体验与传统市场营销智慧相悖，后者往往重视效率、规模和可衡量性。“现场体验不是一个高效的商业，它可能是最低效、最不可扩展的事情，”Oz说。“但我们发现这些方式的效果是我们以前花钱的其他方式的十倍。”Oz表示，确定商品销售和现场活动是否直接提高了客户参与度是困难的。Bilt可以追踪购买商品的会员是否也参与活动或使用其其他服务，但确定这些体验是否让他们更有参与感是另一个问题。商品业务仍相对规模有限。Bilt的6万多笔订单是在五年内累计的，该公司尚未披露有多少个别会员购买了商品或这些客户是否随后在Bilt上花费了更多。公司上个月表示，它的会员人数超过700万。超越传统广告的思考 Oz认为传统广告变得越来越公式化。Bilt仍然运行付费广告和生命周期营销，但她认为...