一个悲痛的家庭错误地被国家储蓄和投资（NS&I）告知他们将继承价值30000英镑的优质债券，并获得了赔偿。家庭成员告诉金融监察员，他们本计划使用这笔钱来支付葬礼费用，在错误被揭露之前。被称为‘B先生’的他表示，NS&I在他亲属B女士去世后写信通知他，她在去世时持有约30000英镑的优质债券。该由财政部支持的银行后来再次写信给B先生，告知他混淆了去世者与另一位姓名相似的优质债券客户。B女士在去世时没有与NS&I的活跃账户，而且她在几年前就已提取了她的资金。投诉者曾向财政部支持的银行申请15000英镑的赔偿，但最终只获得了300英镑——这个金额的2%。悲痛的家庭错误地被告知他们将继承30000英镑的优质债券（Getty）。这笔钱涵盖了NS&I在其初始信中请求的向B先生支付遗产管理费的费用。B先生曾辩称，由于该错误，NS&I应该支付5335英镑的葬礼费用。他告诉监察员，之前他已与其他家庭成员商定共同筹集部分费用，但在收到信件后告诉他们预期的钱可以用作相应开支。获取一个最高价值100英镑的免费股份。投资有风险。适用条款和条件。访问网站 广告 获取一个最高价值100英镑的免费股份。投资有风险。适用条款和条件。访问网站 广告 然而，监察员凯蒂·基德发现该投资公司不对这些费用负责，得出的结论是这些费用并非直接因错误信件而产生的。关于葬礼费用，基德女士写道：“我可以理解B先生在这里的困难。但我恐怕认为NS&I不需要承担这些费用。”她还表示，NS&I之前已承认B先生“因为它的错误而感到痛苦和不便”，为此，它还写信道歉，表示对“造成的困扰和巨大的错误”的歉意。该投资公司据悉已经在裁决之前支付了175英镑的赔偿金。一位NS&I发言人表示：“我们深表歉意，这次我们没有提供人们对NS&I在如此敏感的时刻所应期待的客户服务。”此裁决是在3月披露NS&I的管理失误导致367百万英镑未支付给37500个失去亲人的家庭后做出的。前首席执行官达克斯·哈金斯因这一事件在3月辞职，目前补偿受影响家庭的工作被认为正在进行中。