2026年8月9日 — 下午2:08 每年有超过60万名Kmart的申请者，简历已经被淘汰。取而代之的是，寻求在这个全国零售连锁店工作的人员面对一个AI筛选工具，它承诺提供个性化反馈、公平的评估，以及——也许对公司而言最重要的——速度。尽管专家和政治家警告说，AI招聘工具可能加深偏见，并将不常规的候选人排除在就业市场之外，但这个媒体决定测试Kmart的工具。它申请了Kmart的“假日临时工”职位，并通过由澳大利亚AI聊天面试软件提供商Sapia.ai设计的面试过程。面试包括五个问题，测试团队合作、可靠性和多任务处理等属性。在Kmart的求职申请网页上输入标准信息后，我们通过电子邮件被邀请完成互动聊天面试。“我们将向您提出五个引人深思的问题，这将揭示您的优点并帮助您识别需要改进的领域，”电子邮件中写道。“而且别担心，没有对错之分。”尽管该工具根据所给答案向雇主提供建议，而雇主大约90%的情况下会采纳这些建议。当进入面试界面时，给我们提供了一系列“聊天窗口”样式的信息和提示。“您有充足的时间来完成这个！”一条消息写道。“大多数人通常在20到25分钟内完成，因此请随意按照您自己的舒适节奏进行。”具有讽刺意味的是，它还警告说，回答“抄袭、抄自他人或使用人工生成内容”的内容将被自动检测并标记。“这可能会影响您与我们的申请进展。”问题涵盖了多任务处理能力、可靠性和灵活应变能力等标准主题。一个问题要求申请者“告诉我们一个您必须作为团队的一部分工作以实现目标的时刻。您在团队成功中扮演了什么角色？”在完成评估大约两个小时后，我们收到了来自面试的“个性洞察”以及一个辅导建议的电子邮件。“将团队的需求置于个人利益之上似乎是您自然而然的反应，”其中一个洞察写道。“‘服务至上’可能是对您工作方式的好描述。在工作中，这种诚信是人们注意到并信任的。”同时，电子邮件还表示，要“注意不要主导小组讨论和项目”，并“为他人提供分享意见的空间。”反馈在某些方面相当准确，但似乎足够通用，以至于可以适用于大量申请者。而申请者既是一个将他人需求置于自身之上，又有可能主导谈话的概念似乎存在潜在矛盾。Kmart是越来越多的澳大利亚公司的一部分，尤其是在消费者领域，正在其招聘过程中使用AI。该国最大的雇主沃尔沃斯（Woolworths）也使用Sapia.ai来进行其面试流程的早期阶段，此外还有Bunnings和Qantas等公司。Kmart拒绝评论，但公司的首席人事和企业事务官特里斯特拉姆·格雷（Tristram Gray）此前告诉《澳大利亚人报》，申请者对这一经历的评价很高，因为，他声称，它“已经不再冷漠”。它还增加了公司中的土著人民的比例，现在占所雇人员的8.25%。在2021年的最后一次普查中，土著及托雷斯海峡岛民大约占总人口的3.2%。Sapia.ai的创始人兼首席执行官巴布·海曼（Barb Hyman）表示，这款成立于2018年的软件，迄今为止评估了超过1000万人，减少了无意识偏见以及企业的时间和财务成本，同时也使候选人的招聘过程更加便捷。“我们不对面试进行计时，这使得残疾人士等群体更加便利，而缺乏视频也使得面试减少了威慑感，”她说。海曼为公司筹集了超过1700万美元，她还表示，公司经常测试基于种族、年龄和残疾等特征的偏见。当被问及在实施AI面试后，Kmart录用的土著人数是否有所增加时，海曼表示，AI流程可能使面试过程更加舒适。“考虑到他们面临的劣势，他们可能会觉得这种招聘方式更为舒适，”她说。“他们也可能会假设在面对面的面试中会受到歧视，但在盲面试中则不会。”海曼表示，通过AI流程向公司推荐的候选人中约90%最终被雇佣，而申请者提供的强有力的书面回答也与较高的口头沟通能力相关联。“一线零售候选人通常没有太多经验，但需要能够有效沟通。”