莫伊拉·吉尔克里斯是菲利普·莫里斯国际公司的首席全球通讯官。PMI的自称AI“爱好者”莫伊拉·吉尔克里斯特表示，公司为测试其信息而创建的受众角色是人工智能的一个重要应用。她说：“这些角色绝对令人着迷。我们得到的反馈确实帮助我们改善了沟通方式。”在与CMO Insider的视频采访中，吉尔克里斯特表示，PMI的产品组合包括无烟品牌如Zyn和Iqos，正在专注于优化其拥有的渠道，包括其企业网站，以适应大型语言模型。吉尔克里斯特在财年的第一季度之后与我们交谈时还表示，PMI正在利用其内部指标来展示其将香烟替换为无烟产品的业务进化过程。以下是为长度和清晰度而编辑的记录。我几乎在所有方面都在使用AI工具。我是一个绝对的爱好者，可能是个早期采用者，我想不出生活中有哪个部分没有它的用处。从工作的角度来看，我们做了一些相当令人兴奋的工作，以帮助我们了解受众的想法，以及如何确保我们的信息确实与他们产生共鸣。我们建立了我称之为角色的人工受众复制品，以便在我们的信息中进行实验，以确保其确实适合观众。那些角色绝对令人着迷。我们得到的反馈确实帮助我们改善了沟通方式。在人工智能时代，公司网站变得更加相关。我们的企业网站已成为我们澄清事实的重要工具，因为大型语言模型正在访问其中的信息。我认为这将帮助我们重新平衡信息生态系统，以确保事实得到正确陈述。因此，我们对自己的渠道给予了更大的战略沟通重视。这听起来很疯狂，但以前为什么要去PMI网站呢？没有人会去那里，除非你是记者或投资者之类的。公众根本不会去那里。但是关于我们公司变革、我们取得的进展以及我们在全球数百个市场销售的产品，还有很多重要的信息可在那里找到。我不会说这是资源更多的案例。我认为这是对我们自己渠道的更深思熟虑的方式，努力确保大型语言模型能够以最佳方式获取其中的信息。这是每个人今天都在学习的一门艺术。搜索引擎优化的时代已经结束 — 现在一切都与生成引擎优化有关。我们确保大型语言模型能够获取那里丰富的信息，并在人们询问我们时提供这些信息。内部数据帮助讲述转型故事。我们几年前意识到，我们必须更好地努力帮助世界理解我们已经经历的转型规模。因此，我们开始将一些我们一直在内部使用的指标更广泛地用于外部。我们每季度都会围绕我们的财报发布一项活动，突出显示一些关键指标，如我们的净收入中来自无烟替代品的百分比。当我们首次推出无烟替代品时 — 2015年在日本推出的第一款 — 0%的净收入来自无烟替代品。快进到2026年第一季度。在我们发布的数据中，43%的净收入来自无烟替代品。这帮助人们理解我们已经取得的进展规模。我们仍然还有很长的路要走，但我对我们迄今为止所取得的进展感到非常自豪。埃里卡·雅科诺是《商业内幕》的撰稿人。朱莉·胡德，你目前正在关注这位作者！想要取消关注吗？请通过您电子邮件中的链接取消订阅。朱莉·胡德是CMO Insider的编辑，也是《商业内幕》的战略计划和特别项目执行编辑。朱莉在新闻机构内工作，与各个领域的记者合作，开发编辑系列、特写、视频和活动。朱莉还是新闻室AI负责人，与我们的编辑团队合作测试和学习支持我们新闻工作的人工智能应用。以下是我们团队的一些杰出特写：CMO Insider人工智能行动广告AI人工智能