观点 2026年7月1日——下午7:00 “我很好，”他在电话那头说，然后笑了。我在澳大利亚生命线接听电话时学到了，“我很好”往往不是故事的结尾。在我开始担任危机支持者志愿者之前，我会把这当作字面意思来理解，或者试图缓和气氛——开个玩笑，换个话题，让事情变得轻松。现在，我做一些不同的事情。我留下来，让沉默持续。往往会有其他东西浮现出来。以前我可能会试图推动某人敞开心扉，现在我学会了说：“如果你想谈，我在这里。” 在电话上工作改变了我听人们的方式——不仅是陌生人，还有朋友、家庭、每个人。因为一旦你开始认真倾听，就会注意到我们有多么频繁地回避。我们在工作中如此，因为“不好”似乎是一种负担。我们在社交中如此，因为我们不想给别人带来困难。我们在家庭中如此，因为保持轻松似乎能维持和平。在电话中，我听到玩笑、贬低、以及无意中让人失去信心的“别人更糟”。我意识到我在自己生活中也在做同样的事。在生命线之前，如果有人犹豫，我就填补这个空白。我试图帮助、修复、推动事情进展。现在，我不这样做。我可能会说：“你现在不必谈论它——但如果你想谈，我在这里。”然后我就把这个留给他们。这是最大的转变：在没有强迫谈话的情况下保持开放。 我学到的最大的事情之一是，开放不是一个开关。仅仅因为我准备好倾听，并不意味着对方准备好谈论。在生命线，人们会给你打电话。在现实生活中，他们不会。这意味着你必须尊重他们不开放的权利。如果有人没有分享，那不是失败。你不能用正确的话语强迫他们打破沉默。双方都必须准备好。这对我来说很具挑战性。作为一个共情者，我想帮助人们。我想减轻事情的负担。经过在澳大利亚生命线的时间，我对人们表现出不好的方式变得更加敏感。最近，我注意到一个朋友似乎情绪低落。当我问他过得怎么样时，他只是说“还好”。我不得不提醒自己：有时候，这就是结束。支持不是要推动这个答案。它是关于耐心——接受所提供的东西——并与之坐在一起。因为帮助某人并不意味着接管他们的过程。这并不意味着要承担一切。我曾经认为一旦打开谈话，就必须看到其结果——支持意味着一直陪伴直到解决。现在我知道这并不总是有帮助或可持续。志愿者工作最难的部分之一是结束一个班次时学会走开。你会带着人们的故事离开。但随着时间的推移，我学到了氧气面具类比的真正含义：如果你想继续为他人服务，你必须首先照顾好自己。一位受人尊敬的喜剧演员曾告诉我，照顾自己是一种对他人的服务。有时候支持的声音是：“我关心你，但这件事可能超出了我能单独帮助的范围。”这可能意味着建议看家庭医生、心理学家或接受心理辅导。说出这些可能会让人感到尴尬。但如果你要求某人诚实，你也必须诚实。 另一个转变是学会如何真正地倾听。不仅仅是等待我的发言机会，而是向某人展示我听到了他们。重复某些内容。总结他们所说的话。这听起来简单，但却改变了一切。人们往往重复自己的故事，不是因为他们喜欢听自己的故事，而是因为他们在第一次时没有感到被倾听。当你清晰地反映某些内容时，你可以感觉到谈话的平静。紧迫感减弱了。他们不再需要努力去被理解。 在我们生命线通话的结尾，我们会问：“你在为自己的健康做什么？”在某个时刻，这不再是一段剧本，而变成了一种反应——现在我会把它带入日常对话中，从亲人到我当地咖啡馆的服务员。我仍然听到“我很好”无数次。有时候这正是那个意思。有时候则不是。现在的区别在于我不会匆匆而过。我不会试图修复它。我不会强迫它打开。我只是明言——安静且持续——如果还有更多的，我在这里愿意倾听。如果没有，那也很好。艾莉森·丰塞卡是墨尔本的记者、喜剧演员和电影制作人。生命线：13 11 14；不再抑郁：1300 22 4636。《观点》通讯是每周一次的观点总结，将挑战、支持和启发您自己的看法。在此注册。来自我们的合作伙伴