活动人士在得知只有少数未获得报酬的护理人员在福利官员非法更改福利指南时毫不知情地积累了巨额债务后，已获得偿还，呼吁安迪·伯纳姆采取行动。由工作和养老金部（DWP）于四月启动的护理津贴重新评估工作首个官方更新确认，取消错误超额支付的进展开始得很慢。在7500万英镑的为期三年的计划的前五个月中，仅审查了2,400个案例（1.04%），估计案件总数为230,900，只有100名护理人员总共获得了40,000英镑的偿还。每位护理人员的平均偿还额为342英镑。活动人士表示，进展缓慢令人“深感失望”，并警告说，以目前的速度，完成此项工作将需要大约40年。“在等待正义多年的情况下，在这项工作启动五个月后，仅小部分护理人员的案件得到了审查。绝大多数人仍面临着漫长而不确定的等待解决的过程，同时承受着因这些延误造成的持续财务困难，”英国护理协会首席执行官海伦·沃克说。她补充说：“必须有一个明确而现实的计划来加速进程。随着230,900个待审查的案件，这些数据对DWP是否能在资金期限内按时交付提出了严重质疑。”自由民主党领导人埃德·戴维对未支付护理人员的不公正问题进行了长期的抗议，他表示：“护理津贴丑闻不是在他的任期内开始的，但未能纠正错误正迅速成为一个新的丑闻。首相现在必须采取行动，加快进度。”据悉，DWP在其方法中将准确性置于速度之上，并对按计划在2029年3月之前完成重新评估工作保持信心。它计划到明年四月将项目工作人员人数翻倍至250人。重新评估工作是在去年发布的残疾权利专家利兹·塞伊斯（Liz Sayce）的官方审查之后进行的，该审查得出的结论是，DWP的系统性缺陷导致成千上万的护理人员在不知情的情况下累计了高达20,000英镑的福利债务。塞伊斯的审查是由《卫报》的一项获奖调查触发的，该调查揭示了数十万未支付护理人员在多年官方疏忽和失误的结果下被推入财务困境和情感绝望的情况。塞伊斯告诉《卫报》：“今天的统计数据表明，重新评估开始得很慢，DWP分享一个加速计划至关重要，以便人们相信他们不会长时间等待正义。”数据显示，DWP已向100名护理人员全额偿还了40,000英镑，并将另外100名护理人员产生的超额支付债务减少了总计20,000英镑。返还给护理人员的金额比最初估计低41%。重新评估工作涉及DWP因未能允许有不规则收入的护理人员在一年内平均收入而违反法律的案件，这不公平地使他们面临违反收入限制的处罚。塞伊斯的审查显示，“平均收入”的问题是在2020年出现的，当时DWP官员在没有告知护理人员或获取法律或政策建议的情况下静悄悄地更改了现有指南。许多相信允许在一年期间平均收入的护理人员因此收到了超额支付的要求。活动人士赞扬政府采取行动纠正护理津贴的不公正现象。但他们也对其他塞伊斯审查建议缺乏进展感到沮丧，包括因普遍信用缺陷导致的超额支付，以及官员未能对护理人员提供的收入信息采取行动而造成的债务。DWP的一位发言人表示：“我们正在按计划在三年内完成护理津贴重新评估工作。为了支持这一工作，我们一直在招聘和培训新的决策者，确保有足够的时间以护理人员应得的准确性来评估案件。我们有计划在整个工作过程中稳步增加资源。”