2026年7月10日下午4:21——对于一家以销售计划为生的公司，Telstra却将这些计划搞得一团糟。它原计划对一个重要的时间服务器进行一些工作，但显然并没有顺利进行；服务器重启，将时间逆回20年，导致数百万用户被网络踢出。当事情出错时，员工按照计划向他们的老板汇报。而这些老板则计划告诉全国，停电并没有那么严重。Telstra首席执行官维基·布雷迪请求公众相信她的计划。但关于计划，有一个有趣的事情。路易丝·肯纳利在从一个未知目的地的家庭假期归来后不久发言，布雷迪明确表示，在通知适当的人员关于全国性停电方面，她认为计划是有效的。“我们有非常明确的危机管理流程和非常强的运营控制，”布雷迪说道。“所有这些流程都按预期运行。”这无疑是一个慷慨的解释。Telstra运营团队的负责人由于自己的电话无法接通，无法直接拨打布雷迪的电话。他不得不通过Microsoft Teams与她联系，并留下了一条消息。随后她回了电话。澳大利亚以前遭遇过这种情况。2023年，当Optus网络瘫痪时，正发生着同样的事情。当时的Optus首席执行官凯莉·拜尔·罗斯马林不得不通过连接到Wi-Fi的WhatsApp拨打广播节目。Optus的领导们现在在他们的手机中配置了来自其他网络的备用SIM卡。我们只能假设Telstra的员工也如此，但选择使用Teams是因为更快。无论如何，首席执行官直到停电被Telstra大约在凌晨4:30首度检测到两个半小时后才被告知。当Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰在周三早晨首次出现在媒体面前时，他描述停电的规模显得比较温和。他提到或许只有数千人受到影响。仅有“小量报告”显示Triple Zero呼叫失败。接着这个数字变成了333。一天后：超过600。阿克兰在周五表示，网络并没有低估这一停电事件。随着问题从一个服务器传播到另一个服务器，情况只是随着时间的推移变得更加严重。“情况变得更糟，现在我们相信我们已经解决了所有这些问题，”他说。但在Optus的停电事件中也是如此。在那个案例中，不正确的路由信息从一个服务器传播到另一个服务器。这意味着公司需要时间来弄清问题的全貌，并来解决它。最坏的情况并没有在这次停电的各个方面都发生。虽然一些痛苦的老年人被抛在了一旁，但似乎没有人死亡。这仍然值得感恩。布雷迪和阿克兰信心十足地出现在新闻发布会上，掌控技术细节。这一点令人印象深刻，特别是对于在不知多长时间的飞行后返回的首席执行官而言。但在许多方面，布雷迪请求公众信任Telstra的新计划：进行调查，让公司吸取教训，使高管真正负起责任。她没有承诺让她的团队承担经济损失；也没有提供全额赔偿或折扣。“我们将完成调查，任何由此产生的教训，我们将非常透明，并承诺实施可能需要的变更，”她说。