在10个月内，拉尔夫·穆尔因一起在线投资骗局损失了45万加元——他在2025年5月被一段有关总理马克·卡尼的深度伪造视频所吸引，该视频预告了一个新的政府投资平台，让人们可以安全地增加储蓄。这位88岁的老人进行了在线交易，并多次前往当地的TD银行安排转账、银行汇票和支付到其他人的信用卡。现在，穆尔和他的家人想知道，银行为什么没有采取更多措施来阻止这些交易——并且不愿意赔偿他。他在不列颠哥伦比亚省的夸利库姆海滩的家中对Go Public说：“我认为他们没有保护我。”他的女儿莱斯利·赫恩多夫住在另一个城市，她在得知发生的事情后感到难以置信。“为什么一家和我父亲交往了几十年的银行会允许45万加元被撇掉？”她问道。“他们知道这是不寻常的行为。”在发现银行诈骗后不久，赫恩多夫对她父亲的心理能力进行了测试。结果显示他不合格。当拉尔夫·穆尔计算他从TD银行提取的金额时，结果总计超过45万加元。早期，银行就意识到穆尔正成为一个骗局的受害者。银行采取了一些措施——质疑穆尔的一些交易，并警告他和他的妻子有关诈骗的风险。它还通知了其诈骗和反诈骗团队，并在某个时候对他的账户施加了临时限制。但赫恩多夫想知道，为什么交易没有被永久阻止，为什么她父亲的账户没有被冻结，或者银行为什么没能努力联系客户的成年子女或者可能联系警方。他们是Go Public为本故事接触的三十多名银行诈骗受害者中的一员，他们想知道：为什么渥太华不让银行对诈骗负更多责任，就像其他一些国家所做的那样？赫恩多夫说：“考虑到已知的诈骗数量，银行决定这就是可接受的客户服务水平是不可接受的。”穆尔的女儿莱斯利·赫恩多夫在为时已晚时才知道她父亲是银行诈骗的受害者。她的父亲是一名长期的TD银行客户，损失了45万加元。根据政府的加拿大反诈骗中心的报告，银行诈骗是一个巨大的、日益严重的问题。该中心报告称，在2025年，人们因各种诈骗损失超过7亿加元——而且估计只有5%的受害者会举报这种情况。银行特定的数字尚不可用。Go Public几乎每天都收到来自经历了诈骗损失的人的邮件：从电子转账诈骗到冒充银行的诈骗，从投资诈骗到信用卡诈骗。在几乎所有情况下，金融机构都让客户承担责任——发出措辞类似的拒绝信，指责人们分享密码和账户信息，或者指责他们配合冒充投资专家、银行员工或其他权威的诈骗者。“这些人不是疏忽的人，也不是愚蠢的人，”蒙特利尔消费者维权组织Option consommateurs的律师和分析师亚历山大·普洛尔德说，他们也定期听到银行诈骗受害者的情况。“我认为法律没有足够保护消费者。”在提交关于五家银行各种客户损失的询问后，Go Public请求与TD银行、皇家银行、蒙特利尔银行、斯科舍银行和CIBC进行采访。所有的请求都遭到拒绝。在2026年2月，当穆尔几乎失去所有储蓄时，TD银行关闭了他的账户。在2026年7月31日写给赫恩多夫的一封信中，TD表示决定“结束客户关系”，以“防止进一步的经济损失。”TD的一位发言人在给Go Public的书面声明中没有回答有关穆尔案件的任何问题，理由是客户保密。他表示，保护客户“仍然是通过强大的安全性、监控和教育资源的首要任务”，并鼓励诈骗和骗局的受害者向当局报案。“零责任”斯科舍银行客户卡拉·兹维克说，去年的黑客从她的账户和信用额度中盗走了超过13000加元。银行表示没有证据表明她的账户遭到破坏，并拒绝赔偿她。“他们必须停止责怪客户，”埃德蒙顿的兹维克说。“我们需要政府做更多的事情。”伊万卡·布比奇去年认为她在与RBC的诈骗部门合作，当时诈骗者伪装成银行的电话号码，诱使她从信用额度中提取资金并批准信用卡收费。穆尔被他在网上看到的这段视频误导——一段视频...