来自萨福克哈德利的简·富勒表示，她女儿的车在四月份被打开了22小时。"我女儿的手机上有一个应用程序，她成功地在克罗地亚将车锁上，"她说。"当我们终于回到停车场时，我们不得不在黑暗中寻找它。我们发现它停在碎石上。真是一段令人震惊的经历，"她补充道。来自剑桥郡伊利的黛布·乔丹表示，她与家人于五月前往停车场的交通"绝对是个危险"。她说，乘客在着陆后被困在斯坦斯特德机场超过三个小时。"他们把两车愤怒的人堆到一辆小型出租车上，"她说。"行李被堆在了乘客上面。我有个婴儿车被夹在头顶上。"到达停车场时，乔丹说她的家人拿到了别人的车钥匙。几位顾客表示，他们在到达停车场时额外被收取了20英镑，以支付前往斯坦斯特德机场拉迪森蓝酒店的交通费用，而他们必须从那里步行到机场。他们还被告知在返回后要在机场的指定地点会合，在着陆后拨打农场新屋的司机电话。 BBC联系了SC Parking Ltd的新任董事奇玛和阿卜杜勒·雷赫曼进行评论，但没有收到回应。阿特尔斯福德区委员会表示，这是一个复杂的案件，涉及"多个机构"。发言人表示，当局将继续监控该地点，并评估收到的任何新报告，以确定这些报告是否在现有执法通知的范围内。埃塞克斯贸易标准局表示，未收到足够的投诉来证明正式调查的必要性。拥有某些停车场客户使用的比较网站的Travel Extra Deals Ltd表示，它已经向运营商发出了最后警告，如果收到进一步投诉，将停止发送预订。该公司表示将审查未解决的案例，适当时提供退款，并代表运营商道歉。BBC向客户确认电子邮件中列为服务提供商的Park Pilot Ltd提交了客户投诉，并致信New Farm的管理层，但都没有回应。斯坦斯特德机场的拉迪森蓝酒店表示，它已关注这些问题。其总经理迪内什·坎德尔表示：“我们要强调，酒店与该公司没有商业协议或关联。”斯坦斯特德机场的总经理加雷思·鲍威尔敦促客户选择授权的停车提供商，查看评论，并通过公民咨询消费者热线向埃塞克斯贸易标准局报告问题。