斯坦斯的劳埃德银行分行窗户被遮挡，一张海报钉在门上，告诉客户他们可以通过我们的移动银行应用程序进行“日常银行业务”。但今天不行。星期三，当《卫报》访问斯坦斯时，他们不会走得太远，因为劳埃德集团正面临一场IT故障，导致数千名客户无法进行付款或转账。而告诉客户使用应用程序对帕特里夏·佩恩(Patricia Payne)来说并没有太大帮助，她从她生活的切特西搭乘近四英里的公交车来到斯坦斯去寻找银行。她承认自己在网上银行方面苦苦挣扎，所以寻求分支机构的帮助进行取款和交易。“我觉得很难，”她说。“我的儿子教过我如何使用应用程序，但我没用。”她当地的高街上的实体银行“都走了”，这就像萨里的一些其他地方一样，已成为银行沙漠。本周，斯坦斯是该县劳埃德关闭的两个分行之一。另一个在韦斯特拜弗利，是该村最后一家剩存的银行分行。位于萨里红丘的劳埃德银行于5月28日关闭了。“那里有一个邮局，但你得排队，还有萨恩斯伯里的自动取款机，”来自切特西的佩恩说道。在斯坦斯，她可以使用劳埃德银行或附近的姐妹品牌哈利法克斯。“我现在只剩下一个选择，”这位78岁的老太太说。帕特里夏·佩恩住在切特西，但当她需要访问银行时就搭乘公交车来到斯坦斯。照片：马丁·戈德温/《卫报》 劳埃德银行分行 - 其母公司劳埃德银行集团计划在2027年3月前关闭近150个网点之一 - 于周一正式关闭。在一个非常潮湿的星期三早上，并不是每个人都收到了通知，许多手握重要文件的老年人和商贩仍在锁住的门前徘徊。这是一个熟悉的故事。自2015年以来，英国已有近7,000家银行分行关闭。关闭的速度在2017年达到了高峰，但仍然是一个常见现象，劳埃德和桑坦德今年也宣布了新的关闭。银行为减少其网络辩解，理由是客户更倾向于在线和通过手机银行，而不是传统的柜台服务。一位劳埃德银行集团发言人表示，他们比以往提供更多管理资金的选择和方式。除了我们的应用程序，客户可以使用任何劳埃德、哈利法克斯或苏格兰银行的分支机构，或者他们当地的邮局来管理他们的资金，并在PayPoint地点存款。我们为客户提供了灵活性，可以在他们需要的时候，无论何时何地进行银行业务。斯坦斯的劳埃德银行本周关闭。照片：马丁·戈德温/《卫报》 消费者权益保护组织Which?正在跟踪这一情况，自2015年1月以来共报告了6,795家分行关闭。这代表了2015年初开放的分行的69%。政府已经开始关注此事，上个月宣布进行独立审查，以“保护面对面银行服务的获取”。该审查将收集有关分行关闭的“现实影响”的证据，识别受影响最大的群体，并评估是否需要采取进一步措施以保护银行服务的获取。在斯坦斯经营水果和蔬菜摊位的拉德·马里(Radhe Mali)表示，银行的关闭是一个大问题。照片：马丁·戈德温/《卫报》 此次审查正值YouGov民调显示，四分之三（76%）的英国人表示在他们当地地区能够访问实体银行分行对他们非常重要。该项针对6,400名消费者的调查是由支付选择联盟（Payment Choice Alliance）委托进行的，该非营利组织致力于确保使用现金的权利。该组织的活动委员会主席罗恩·德尔内沃(Ron Delnevo)表示，调查“非常明确”地表明，英国银行希望将其之前的实体业务转移到线上，与长期遭受困扰的客户所希望的截然相反。在斯坦斯的高街上，拉德·马里五彩缤纷的水果和蔬菜摊位目光所及是现在空空如也的商店。摊主表示：“银行关闭对像他这样的小企业是个大问题。”作为顾客，琳恩·布尔默(Lynne Bulmer)在装满购物篮时表示，她对银行分行的关闭感到担忧。“这么多人不理解，有时我也是其中之一，”这位78岁的老太太说，谈及在线银行。与其他萨里镇不同，斯坦斯的高街上仍有几家银行和建筑协会，包括巴克莱、桑坦德、哈利法克斯和全国性银行。事实上，全国性银行的一张显眼海报声明：“斯坦斯，我们依然屹立不倒。”布尔默表示：“我们已经转向全国性银行，因为他们承诺不关闭他们的分行。我不知道这会持续多久。”（另一个标志承诺“我们全国性银行的605个分行将在至少2030年初之前保持开放。”）她发现在线银行“很麻烦。与人交谈真是太好了。”琳恩·布尔默说的在线银行：“这么多人不理解，有时我也是其中之一。”照片：马丁·戈德温/《卫报》