在软件公司8x8，员工们正在使用Anthropic的Claude来撰写电子邮件、分析客户反馈和编写代码，但迄今为止，他们对人工智能聊天机器人的日益依赖并未引发财务团队的困扰。虽然其他硅谷公司，如Meta、Uber和Salesforce，已公开对生成型人工智能工具日益增长的成本表示担忧，并在某些情况下开始实施使用上限，但8x8表示自己目前处于盈利状态。在过去18个月中，该公司估计通过取消对数十种软件和教育工具的订阅（部分原因是Claude可以提供类似的功能），节省了约500万美元的年度成本。8x8的首席转型和业务运营官Joel Neeb表示，迄今为止，8x8的Claude年化账单“远低于”这个数字。Neeb预计，随着8x8鼓励更多员工采用人工智能，并将该技术融入更复杂的工作中，节省和成本最终会持平。但目前仍然存在巨大的差距，这“让我的首席财务官感到高兴”，他告诉《连线》。他拒绝透露生成型人工智能的确切总支出。随着各公司在编码、营销和客户服务的人工智能工具上集体投入数亿美元，科技行业出现了一种新的痴迷：即“代币经济学”，或者说如何管理人工智能使用飞涨的成本。（代币代表人工智能模型分析和生成的内容量。）上个月，加拿大皇家银行的首席执行官披露，其代币使用在过去六个月中激增了500%。在思科公司，三分之一的员工每天都在使用内部人工智能聊天机器人，因此首席执行官Chuck Robbins在收益电话会议上表示，“代币的使用变得非常疯狂。”根据其首席执行官Spenser Skates的说法，分析软件开发公司Amplitude的一些顶级工程师“每月在代币上花费数千美元或更多”。Box公司的首席执行官Aaron Levine表示，“代币预算的讨论绝对已经成为其中一个最重要”和“激烈”的话题。根据《连线》对数据提供商AlphaStreet的转录记录的评论，大约300家公司在四月或五月的收益电话会议或与金融分析师的公开讨论中提到了有关人工智能代币的问题或担忧。这是所进行的数千次电话会议的一小部分，但去年四月和五月只有93家公司提到了“代币”。几家公司的高管表示，他们正在开发或希望购买系统，以帮助监控代币使用情况，并选择在特定提示下价格最低的模型。其他公司则表示，他们仍在努力平衡雇用更多人和增加代币预算以达到目标。软件很少便宜，但最新一代的人工智能工具因多种原因在C层高管中造成了不寻常的压力。价格持续波动。每个月都有比之前更强大——也更昂贵的新模型发布。让整个组织适应新的工作方式也是一大挑战，因此一个团队的基于人工智能的生产力提升可能会导致另一个团队的瓶颈。尽管如此，一些公司仍在鼓励员工更积极地使用人工智能，而不必担心账单。在四月，总部位于纽约长岛的服装品牌Baseball Lifestyle 101预计今年将实现2.5亿美元的销售额，告诉大约50位高层管理人员每月在人工智能代币上花费相当于他们薪水约20%的金额。Baseball Lifestyle 101的联合创始人兼首席战略官Bill Rom告诉《连线》，到年底，成本可能会超过每月10万美元，但这已经开始带来回报。Claude最近通过识别出一家零售商的某些尺码的流行冰淇淋图案短裤的库存不足，帮助获得了一笔100万美元的订单。Rom说：“这是一天半的工作现在只需要一两个小时就能完成，这在12个月内可能让我增加八位数的额外收入。”人工智能聊天机器人还帮助编写财务报告和计划拍摄，允许公司雇用更少的初级员工并将投资引向其他地方。Rom表示，在为这项技术设定财务基本规则之前，“启发人们如何使用人工智能”很重要。在8x8公司（该公司开发了一款帮助管理销售和客户服务的通信平台），所有大约1800名全职员工都被鼓励定期查看一个仪表板，显示他们和同事使用Claude的情况，以确保没有人被落下。“这绝对不是惩罚措施；这完全是为了让我们在这段旅程中紧密团结在一起，”Neeb表示。在五月，产品和客户成功团队是使用最频繁的团队，而销售和财务团队则是使用最少的。Neeb表示，8x8可能会对员工使用Claude的数量实施上限。