2026年8月9日 — 下午2:08 每年有超过60万名Kmart的申请者，简历已经不存在。在国家零售连锁店应聘的人们面临的，是一项AI筛选工具，它承诺提供个性化反馈、公平的评估，以及对公司而言，可能最重要的——速度。但随着专家和政治家的警告，AI招聘工具存在加深偏见、使非传统候选人被排除在就业市场之外的风险，本报决定测试Kmart的工具。我们申请了Kmart的“假日临时工”职位，并经历了由澳大利亚AI聊天面试软件提供商Sapia.ai设计的面试过程。面试包括五个测试团队合作、可靠性和多任务处理等特质的问题。在Kmart的招聘网页上输入标准信息后，我们收到了一封电子邮件，邀请我们完成一个互动聊天面试。邮件中写道：“我们会问你五个发人深省的问题，这些问题将揭示你的优势，并帮助你识别成长领域。”尽管该工具根据提供的答案向雇主给出建议，而雇主大约在90%的情况下采用这些建议，但邮件中仍然表示“别担心，这里没有对错之分。”进入面试界面后，屏幕上出现了一堆“聊天窗口”样式的信息和指示。“你有充足的时间来完成这个！”其中一个信息写道。“大多数人会在20到25分钟内完成，因此可以按照自己的节奏进行。”讽刺的是，它还警告说，“抄袭、来自他人的内容或使用人工生成的内容”的答案将会被自动检测并标记。“这可能会影响你在我们这儿的申请进程。”问题涉及标准主题，如多任务能力、可靠性和临场反应能力。有一个问题要求申请者“告诉我们一个你必须作为团队一员工作以实现目标的时刻。你在团队成功中扮演了什么角色？”完成评估约两个小时后，我们收到了一封电子邮件，提供了从面试中收集的“个性洞察”以及一个指导建议。“把团队的需求放在个人利益之上似乎是你的一种天性，”其中一条洞察写道。“服务优先于自我可能很好地描述了你的运作方式。在工作中，这种诚信是人们会注意到和信任的。”然而，邮件同时指出，要“小心不主导小组讨论和项目”，并“为他人创造分享想法的空间。”反馈在某种意义上是大致准确的，但似乎足够泛滥，以至于可以适用于大量申请者。申请者既是把他人需求置于自己之上，又可能在对话中占主导地位的概念似乎存在潜在矛盾。Kmart是越来越多的澳大利亚公司的一部分，尤其是在消费领域，使用AI进行招聘流程。该国最大的雇主Woolworths，例如，也使用Sapia.ai进行其面试过程的早期阶段，以及Bunnings和Qantas。Kmart拒绝置评，但该公司的首席人事及企业事务官Tristram Gray此前告诉《澳大利亚人》报，申请者对这一经验评价很高，因为他声称这“再也不是无情的了”。这也提高了公司录用的比例。原住民现占所雇佣人数的8.25%。根据2021年的最后一次普查，土著和托雷斯海峡岛民约占人口的3.2%。Sapia.ai的创始人兼首席执行官Barb Hyman表示，该软件成立于2018年，位于墨尔本，迄今已评估超过1000万人，减少了无意识偏见以及公司在时间和财务上的成本，同时也让求职者的招聘过程更为方便。“我们不限制面试时间，这可以使其对残疾人士等人群更为友好，而缺乏视频可以使整个过程不那么令人畏惧，”她说。Hyman表示，公司还会频繁测试基于种族、年龄和残疾等特质的偏见。当被问及在实施AI面试后，Kmart原住民雇佣人数增加的情况时，Hyman表示，AI过程可能使招聘过程变得更为舒适。“考虑到他们所面临的劣势，他们可能会觉得这种招聘方式更为舒适，”她说。“他们也可能会假设自己在面对面面试中会遭受歧视，而在无偏见的面试中则不会。”Hyman表示，通过AI过程向公司推荐的候选人中约90%最终被雇佣，而申请者给出的强有力的书面回应与更高的口头沟通能力也相关。“前线零售候选人往往没有很多经验，但需要能够进行沟通。