Oscar Wong/Getty Images 企业在过去两年里急于向员工部署聊天机器人、编码助手和人工智能代理。然而，两个新报告表明，部署人工智能工具是简单的部分。困难在于有效地使用它们。Ramp，一家金融科技公司，和Revelio Labs，一个劳动力智能平台，研究了近22,000家美国公司的行为。他们发现，进行持续高强度人工智能投资的公司，比使用人工智能较少的公司获得了更大的劳动力收益。报告将“高强度采用者”定义为那些每月平均花费约34美元用于人工智能的公司，而那些每月花费少于3美元的公司则被定义为低强度采用者。高强度采用者的增长速度更快。他们在采用人工智能后24个月内，员工人数增长超过10%。入门级员工人数增长了12%。高强度采用者具有一些优势。“在采用之前，他们的公司规模更大、技术更强、增长更快，”作者写道。然而，他们成功的关键不仅在于采用人工智能，而是知道如何有效利用它。作者写道，人工智能采用的好处需要“互补投资、组织变革和内部学习”。换句话说，几份企业聊天机器人订阅可能不足以产生实质性变化。这种差距——在拥有人工智能的访问权和知道如何将其转化为价值之间——在波士顿咨询集团对员工的另一项调查中显露无遗。该咨询公司对近12,000人进行了“人工智能在工作中”报告的调查，发现人工智能的使用已经广泛传播：74%的前线白领员工现在每天或每周多次使用人工智能，比2025年增加了23%。然而，在定期使用人工智能的前线员工中，66%的受访者表示，他们收到了有限或没有关于如何使用节省下来的时间的指导，58%表示他们并没有将时间再投资于更具战略性的工作。BCG得出的结论是，战略比工具更重要。拥有强大战略清晰度但对人工智能工具的访问有限的员工，报告的可测影响大于那些强有力工具访问但方向模糊的员工。大约80%的受访者表示，当他们对如何使用工具有“强大战略清晰度”时，即使访问权限有限也会看到可测影响。而当他们对如何使用工具缺乏战略清晰度但拥有强大的工具访问时，只有60%的人报告看到可测影响。报告发现，仅仅将人工智能引入工作场所是不够的，还必须战略性地去实施。