2026年7月16日 — 上午5:00 验光师们正面临达到销售目标的压力，在数百万美元的验光连锁店中，在消费高峰期，他们的员工表示这些公司将利润置于健康之上。内部文件和私人消息显示，Specsavers和OPSM的高层管理威胁如果验光师未能销售足够的眼镜以满足KPI，将减少薪水或进行绩效评估。验光师Matt Trinh（右）和Rory Dowdall表示，像OPSM这样的企业连锁将利润置于患者护理之上。Sam Mooy 验光师Matt Trinh在悉尼和纽卡斯尔的OPSM工作超过十年，他表示，随着验光行业快速企业化，医疗保健正受到影响，验光师们被迫促使患者购买眼镜并加快眼部检查。“这可能导致失明，或者在少数情况下导致死亡，”Trinh说，他与同事验光师Rory Dowdall以及健康服务工会（HSU）成立了一个约2600名验光师的集体—超过澳大利亚劳动力的三分之一，旨在将该专业工会化。该媒体审阅了80多份内部报告和通讯，揭示了将患者出卖的验光品牌的企业商业模式。它们显示，在包括OPSM、Specsavers和Bailey Nelson等验光连锁店中，一个关键的业绩衡量标准是转化率：导致当天销售眼镜的预约数量。另一个指标是客户的平均消费，包括太阳镜或高档镜片等附加品。在维多利亚州三家Specsavers门店的员工私人群聊中，一位总部上级表示，如果转化率没有改善，他们“将不得不进一步削减工资”。Bailey Nelson高级员工的指令包括针对患者不需要更新处方时的转化建议，包括建议指出现有眼镜的刮痕以确保销售。在OPSM，一名临时验光师通过电子邮件被他所在州的主管告知，“未能将个人KPI提高到可接受水平将导致将来预约的减少或取消”。Bailey Nelson的一名验光师表示，区域经理密切监控他们的预约，如果他们在一天内安排多项耗时的临床测试，会质问他们。在一个高峰交易期结束时——业内也称为为最大化销售而设定的“停诊期”，该验光师无视这些指令，选择对一名有多个“红旗”症状的患者进行额外测试。一张贴在OPSM商店墙上的海报。“她有一个未破裂的脑动脉瘤，手术是在一周后进行的，”该验光师说。“我被告知，如果没有发现这一点，她可能会死。”Optometry Australia的首席临床官Luke Arundel表示，偶然证据并没有证明KPI对患者造成伤害。“我们是一个非常安全的职业，”他说。2024-25年，澳大利亚医疗从业人员监管机构（AHPRA）中，1%的验光师收到投诉，而所有注册医疗从业人员的比例为1.7%。验光师Helene Ly曾在OPSM和Specsavers工作，直到在心理医生的建议下辞职，因为企业连锁的压力使她经历“如此严重的反流，以至于我无法正常进食”。验光师Helene Ly因销售压力而辞职。Sitthixay Ditthavong 她表示，当验光师必须“不断思考我们可以做什么来保持我们的KPI，以摆脱管理层的关注时，我们并不真正为患者的最佳利益着想”。“我们只想把眼镜给他们，然后让他们离开我们的椅子，这真的很悲哀，”她说。验光师Shereen Kassir表示，当她在Specsavers进行合同工作时，每当患者没有购买新眼镜时，她都被要求提供解释。如果她的解释是他们不需要，“我被告知要试着推动销售”。Kassir表示，Specsavers的验光师还被期望“寻找患者没有抱怨的病症，以便你可以索取医疗补助项目”。Specsavers在书面声明中没有回应有关此事件的问题。它表示，他们的验光师“有权根据患者的最佳利益做出临床决策”，并且他们的“临床基准和实践标准有助于从同行那里学习，加强专业发展，并为每位患者提供始终如一的高标准护理。”OPSM和Bailey Nelson没有回应评论请求。OPSM的一些验光师受压迫以为近三分之一的干眼患者进行红光治疗，每次治疗费用为200美元，患者自费支付。