观点 2026年6月17日 — 上午5:00 作为一个相信税收应该提高而不是降低的人，我喜欢把自己视为澳大利亚税务局的朋友。但目前我发现很难喜欢税务局。我注意到，向税务监察专员投诉税务局的投诉数量已翻了一番多。我也有自己的投诉要提出。税务监察专员兼税务专员鲁思·欧文本月早些时候在参议院预算讨论中表示，针对税务局的投诉增加了127%，主要是由于该局对债务催收的关注增加以及罚款通知的发放。“大多数投诉来自那些试图交税却无法满足税务局设定条件的人，”她说。小企业发现难以满足该局设定的条件。“我们继续关注那些最可能被忽视并且税制未能按预期运作的人或企业。“我已经公开表达了对税债催收和执行方式的担忧，以及对那些努力做正确事的纳税人的影响。税务局确实拥有行政权力，可以为经历经济困难的纳税人提供减免，我们可以继续鼓励他们以同情心使用这些权力，正如社区正确期望的那样，”欧文说。至于我的投诉，我期待从去年财务年度的税务申报中获得巨额退款，但尽管通常只需几周的时间，税务局就会处理申报并发出评估结果，附有账单或更常见的退款，但我已经等待超过三个月并且尚未收到任何消息。诚然，我的案例比较特殊。我在做一些即使有能力的人也很少会去做的事。而且涉及的金额非常巨大。因此，我一点也不惊讶税务局想在批准之前仔细审查我的申报。但这需要多长时间呢？更重要的是：当我查看税务局的网站，试图找到一个可以拨打的号码以询问问题并提出帮助他们核实我的申请是否合法时，我遵循了各种相关链接，并阅读了许多友好的废话，却最终只被告知要耐心等待。打电话给他们？你可以试试。但如今在税务局与人接通电话是非常复杂的。他们实际上让任何人简单拨打电话询问问题变得相当困难。准备好长时间在电话上等待。他们会在他们自己认为合适的时间处理。而在此期间，你什么也做不了。真的吗？这是合理的对待一位长期遭受磨难的纳税人吗？我听到你说在线办理。这个网站确实很华丽，看似提供帮助，却一点帮助都没有。正如你可能知道的，我在成为记者之前是一名注册会计师。这并不是我后悔的决定。但这意味着在决定不再为别人处理税务申报并“交出我的徽章”之前，我作为税务代理已多年。起初我认为税务局如此让像我这样的消费者拨打电话查询的原因，部分原因是因为大多数人都由税务代理处理他们的申报，可以为他们拨打电话。然而，当我通过几个朋友进行询问时，我惊讶地发现税务代理并不被允许拨打电话进行咨询。真的吗？我能理解税务局为何不希望每个汤姆、迪克和哈利都拨打电话占用他们宝贵的时间，但当你连回应专业人士的请求都不愿意，那就显得非常傲慢。我们是政府，所以你别无选择，只能与我们打交道。我们下令；你服从。我们制定规则，而你无权参与。这对我们来说很方便，以自己的节奏处理你的申报，而你要求在沉默中等待你的轮到。如果你的申报被卡在太难处理的情况下，那是我们的专权，而你的运气不好。我不认为这与这份特定的申报有关，但我确实记得收到来自税务局的一封奇怪的信件。信上说我申请的一些金额特别大。它希望我知道夸大我的申报是违法的。因此，或许我想借此机会减少我的申请金额。但拜托，拜托，拜托，不要给他们发送任何收据。我们自由暗示你不诚实，但请不要试图通过打扰我们的办公室，向我们提供你的微不足道的收据来证明你的诚实。我们可以指责你；你却不能为自己的声誉辩护。当我看到税务局在催收应交税款方面变得过于热衷时，我想知道我们所看到的是否是正在进行的效率提升努力的过度表现。如果是这样，我想发起这项效率推动的人员绝不想冒犯正直的公民——尤其是不想让他们开始向政治家投诉官僚如何对待他们。当然，也许这