2026年7月29日 — 上午5:00 澳大利亚银行已经向因抵押贷款抵消账户问题而超收费的借款人支付了超过5500万美元的赔偿，一些银行出现手动错误，使客户受到损失，企业监管机构披露。澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）将在周三警告银行关于行业在管理抵消账户方面的令人担忧的弱点，这是一种受欢迎的产品，可以帮助人们更快地解决债务问题。ASIC主席Sarah Court表示，抵消账户是一种直接与房屋贷款相连的存款账户：抵消账户中的资金可减少贷款余额，从而降低利息支付并加快债务偿还速度。ASIC表示，截至3月，澳大利亚人抵消账户中持有的资金近3500亿美元，且在过去两年中，随着利率上升，该金额激增了28%。然而，ASIC对八家银行的审查发现，超过一半的银行存在一系列问题，某些情况下导致客户支付比应付更多的利息。ASIC表示，截至2025年8月，银行因抵消账户失败已支付了超过5500万美元的赔偿，银行还收到了大量关于抵消账户的投诉。它没有具体说明哪些银行因超收费而支付了赔偿，但审查涉及的银行包括ANZ银行、联邦银行、西太平洋银行、麦格理银行、ING、汇丰、澳大利亚信用合作社和AMP银行。该机构表示，在审查期间或之后，它审查的八家银行中有五家已经启动了与抵消账户相关的补救项目，银行继续向“数百名客户支付因抵消账户失败而导致的赔偿，预计这些补救项目仍会有更多赔偿。”ASIC主席Sarah Court表示，在某些情况下，问题在监管机构开始询问之前并未引起注意，她强调了未能正常运作的抵消账户对客户的损失。“一些银行的基础工作做得不好。客户不应当自己发现他们的抵消账户没有按承诺正常运作，”Court说。“当抵消账户没有正确运作时，损害可能会被隐瞒。贷款偿还仍然保持不变，而客户在不知情的情况下支付了更多的利息，偿还贷款的时间也变长，”Court表示。ASIC的报告基于2025年结算的204,000笔贷款的数据。它表示，员工的手动错误占所有报告的抵消失败的86%，但银行缺乏足够的控制措施来检测和防止这些错误。ASIC指出的一个案例中，未能正确将抵消账户与贷款关联，导致客户在一个多月内支付了超过3500美元的额外利息。澳大利亚银行协会首席执行官Simon Birmingham表示，银行非常重视所识别出的问题，报告中的银行已对客户进行赔偿，并采取措施加强其抵消账户流程。“抵消账户可以有效地帮助抵押贷款持有者节省利息，在99%以上的情况下，银行被发现能够正确管理这些账户，”Birmingham说。“报告指出，银行已经采取行动，对少数识别出错误的客户进行赔偿，这些错误通常是手动错误。”各个银行要么将评论请求转交给其协会，要么拒绝发表意见。财政部长Jim Chalmers赞扬ASIC的报告，并表示政府已增加对监管机构的资金，以便他们能够“追究银行的责任，最终为澳大利亚人节省资金。”“澳大利亚人应当得到更好的银行服务，”Chalmers说。“人们在没有受到抵消账户超收费的情况下已经承受了足够的压力。每一美元都很重要，因此澳大利亚人最不希望的就是支付超过承诺的利息。”ASIC表示，尽管抵消账户被宣传为降低客户利息账单的一种方法，但其审查发现一些银行在识别客户的抵消请求方面存在困难，许多银行未能识别抵消账户的失败，且一些银行在解决问题或进行赔偿方面反应缓慢。ASIC呼吁客户确保他们的抵消账户已经连接到正确的房屋贷款，并能够享受到节省利息的好处。商业简报通讯提供重大新闻、独家报道和专家观点。请注册每天早上获取该通讯。Clancy Yeates是副商业编辑，他报道了银行和金融服务，以前在堪培拉局担任国家商业记者。通过X或电子邮件与他联系。来自我们的合作伙伴