公开报道 罗杰斯上周宣布关闭六个电台，裁员230人。但它没有提到还裁减了前线电信客户服务代理。公司不确认有多少工作岗位消失，也没有回应工人们现在正在摩洛哥接受培训的报告。罗杰斯表示，"少数前线员工"正在被解雇，但不会确认具体人数。收听这篇文章 预计需时4分钟。 本文的音频版本是由基于AI的技术生成的，可能会出现发音错误。我们正在与合作伙伴合作，不断审查和改善结果。罗杰斯客户杰里米·迪亚斯表示，他在等待与客服代表通话的过程中花费了数小时。他表示，看到公司裁减前线客服代理感到沮丧。 （由杰里米·迪亚斯提供）一位温尼伯人表示，他不敢相信罗杰斯正在裁减前线客服代理 —— 上个月他花了近三个小时试图联系人工客服讨论他的手机合同。 "这真的让人心痛，"杰里米·迪亚斯说。"如果罗杰斯裁减了即使一名前线员工，这意味着等待时间会变得更加不可接受。"但是，随着罗杰斯上周宣布在体育和媒体领域裁员230人，公司也默默地裁减了前线客服代表，公众如是得知。 你有故事想被调查吗？联系埃里卡和公众团队 罗杰斯本周没有回应确认裁员人数的请求。然而，发言人扎克·卡雷罗上周告诉公众，裁员代表"少数前线员工，包括企业和前线角色。" "我们正在投资数字工具和自助服务，以更快地帮助我们的客户，因为他们希望自助服务的需求在增长，"卡雷罗在那时的电子邮件中写道。"和我们同行一样，我们继续使用内部和第三方供应商的混合。"当被问及迪亚斯所报道的长时间等待问题时，卡雷罗在周四表示，罗杰斯"持续努力改善我们的客户服务和我们提供的体验。" 一位工会组织者曾与被裁的无工会付费罗杰斯工人联系，表示可能有数百人被解雇。 "罗杰斯正在从加拿大人那里赚钱——包括加拿大纳税人和企业——却没有把这些钱留在社区中，"代表加拿大全国成千上万的电信工人的联合钢铁工人地方1944的首席组织者科里·曼德里克说。"他们有责任做一个好雇主。" 曼德里克表示，被裁员工告诉他，工作正在转移到摩洛哥的海外呼叫中心——卡雷罗对此未确认。 当罗杰斯于2023年与竞争对手肖通信合并时，承诺将海外工作调回加拿大，以提供"100%基于加拿大的客户服务。" 公开报道 罗杰斯客户抱怨客户服务噩梦，为了解决简单问题而花费数小时等待。 声称是罗杰斯客户服务员工的用户在Reddit上表示，数十名在所谓"一线"支持中工作的员工——客户的第一个人工接触点——正被解雇。一些人回声曼德里克所听到的消息，罗杰斯正在摩洛哥培训员工以取代他们。CBC新闻无法确认在Reddit上发布的消息者是否为罗杰斯员工，因为所有人都表示他们太紧张，不想通过与媒体交谈而冒着失去遣散费的风险——他们表示这些遣散费需要保密协议。 客户谴责加拿大电信服务状况 Reddit用户表示，他们上周被召入会议，被告知将被解雇。他们表示被指示关闭自己的罗杰斯计算机并归还设备。一位多伦多的就业律师告诉公众，他们的公司收到了来自在客户服务、技术支持和销售部门受影响员工的数十个电话。"在加拿大已经面临困扰的经济情况下，罗杰斯选择解雇这么多人，这令人感到沮丧，"托马斯·本斯特德说。 裁员发生在之前，Telus公司今年早些时候宣布了客户服务裁员，以及Bell公司在6月宣布的类似裁员。与此同时，迪亚斯表示，因合同争议他打算提起小额索赔，因为他在使用罗杰斯的客户服务渠道时未能获得任何进展。"在我们国家，我们正在经历一个就业危机，"迪亚斯说。"一家盈利的公司没有在我们国家的好工作上花费那笔钱——那笔利润。" 罗杰斯裁减230个岗位，关闭温哥华、卡尔加里、哈利法克斯和基奇纳的电台。他表示他对此感到沮丧。